La Banque Populaire d'Épargne de Holguín a fermé ses portes à 15h00 ce vendredi, laissant des dizaines de personnes âgées sans pouvoir retirer leur pension, bien que l'agence disposait d'électricité, de liquidités disponibles et d'une connexion à internet, a dénoncé sur son mur sur Facebook le citoyen Pedro Lorenzo Hechavarría Pupo.
"Si mercredi était un mauvais jour pour toucher la retraite dans la ville de Holguín… aujourd'hui vendredi, c'était encore pire. Qu'est-ce qui a changé ? RIEN. Qu'est-ce qui a été amélioré en faveur des retraités ? … RIEN", a écrit Hechavarría, qui a documenté la situation avec des images de longues files d'attente entourant le bâtiment colonial de la succursale située aux rues Aguilera et Maceo, en plein centre de la ville cubaine des Parcs.
Le dénonciateur a indiqué que les employés ont communiqué : "Nous devons fermer maintenant, s'il vous plaît" et ont mis fin à l'accueil sans tenir compte du nombre de personnes qui attendaient sous le soleil.
Hechavarría a remis en question la logique du système : si la banque peut reporter l'accueil au lendemain lorsqu'il n'y a pas d'électricité, d'argent liquide ou de connexion, pourquoi ne peut-elle pas prolonger ses heures d'ouverture lorsque toutes les conditions sont réunies ?
Il a également proposé que, dans les agences avec six caisses, les employés prennent leur déjeuner de manière échelonnée afin de ne pas interrompre le service.
« Et si nous disons qu'il faut donner de l'autonomie aux municipalités... aucun municipal ne peut-il protéger ses retraités ? N'y a-t-il aucun talent capable de résoudre le problème des retraités ? », a demandé le dénonciateur.
La scène de ce vendredi répète un schéma que les retraités de Holguín subissent mois après mois : en mai, le même citoyen a documenté des queues identiques dans la même succursale.
L'indignation citoyenne dans les commentaires de la publication a été unanime.
"Cette situation de paiement des retraités est inhumaine, des heures et des heures ces personnes âgées attendant pour toucher le misérable salaire de la retraite, sous le soleil brûlant. Beaucoup de ces personnes âgées se rendent dans cette file désastreuse sans avoir pris de petit-déjeuner", a écrit une personne.
Une autre voix a directement pointé la responsabilité des autorités : "Cela se produit simplement parce que les dirigeants concernés se moquent de la réalité du peuple, ils vivent littéralement dans un monde parallèle où ils n'ont pas de coupure d'électricité, et ils n'ont pas non plus à faire ces files d'attente interminables. Si les banques étaient privées comme elles le sont dans le monde réel, ces choses ne se produiraient pas."
Un commentateur a invité le gouverneur, le maire et le premier secrétaire du Parti à "entrer et protéger leur population vulnérable dont on parle tant, mais où rien n'est exécuté, un immobilisme total de la part du gouvernement et du Parti".
Un autre a souligné que le problème ne se limite pas à la banque : "Au bureau de poste central de Holguín, c'est pareil, et maintenant qu'ils ont enlevé le courrier des 12 étages, c'est encore pire."
Un commentateur a résumé avec amertume la mesure annoncée : "Maintenant, il n'y a plus de limites pour payer en espèces, le problème est qu'il n'y a pas d'espèces dans les banques."
Le calvaire de Holguín n'est pas un cas isolé. Ce vendredi même, une journaliste à la retraite du quotidien d'État Granma a raconté avoir passé huit heures dans la file d'un banque habanaise pour toucher sa pension, tandis qu'un photoreporteur du même média décrivait "des cris, des pleurs d'impuissance, des coups de bâton et des accusations à haute voix" dans une autre succursale de la capitale.
Le contexte structurel est dévastateur : Plus de 50 % des distributeurs automatiques du pays sont hors service ou vides, à peine 3,77 % des transactions sont numériques malgré trois ans de bancarisation forcée, et la pension maximale de 4 000 pesos mensuels équivaut à moins de sept dollars au taux de change informel, tandis que le panier alimentaire de base dépasse les 30 000 pesos.
Ce vendredi, la Banque Centrale de Cuba a annoncé l'extension nationale du régime de paiement des pensions par le biais de commerces locaux, une reconnaissance implicite que l'État ne peut pas soutenir son propre système de sécurité sociale.
À Holguín, un plan pilote similaire lancé en mai n'a touché que 5 000 des plus de 52 000 retraités de la municipalité, soit moins de 10 %.
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