La Empresa Électrique de La Havane a informé ce vendredi que le service de télébanque pour le paiement de la facture d'électricité rencontre des problèmes, attribués à des dysfonctionnements dans le lien externe des serveurs de la Union Électrique (UNE).
Selon le communiqué officiel, « en raison de problèmes existants avec le lien externe des serveurs de l'Union Électrique, le service de télébancarisation pour le paiement de la facture d'électricité rencontre des difficultés ».
L'entité a indiqué que l'Entreprise d'Automatique, de Technologie et d'Information (ATI) collabore avec ETECSA sur une solution immédiate et a présenté ses excuses à ses clients tout en leur recommandant de rester informés par les canaux officiels de l'institution.
Ce n'est pas la première fois que cela se produit. Début août, la UNE a suspendu le paiement numérique de la facture électrique via toutes ses passerelles —Transfermóvil, Enzona et distributeurs automatiques— pour la même raison : des pannes sur ses serveurs dues aux effondrements du Système Électroénergétique National (SEN).
À cette occasion, la propre UNE a reconnu que « les serveurs propres de la UNE ont rencontré des problèmes en raison des derniers effondrements du système électrique ».
Le schéma se répète : chaque déconnexion totale du SEN endommage l'infrastructure technologique de l'Union Électrique, ce qui paralyse les plateformes de paiement numérique ainsi que l'approvisionnement électrique.
Cuba accumule au moins sept effondrements totaux du SEN en 2026, dont deux en mars, trois en juillet et deux en août. Ce vendredi, la UNE rapportait une disponibilité de seulement 1 080 MW face à une demande de 3 300 MW, avec un déficit prévu de 2 140 MW.
La réaction citoyenne sur les réseaux sociaux a mêlé ironie et lassitude. Un utilisateur a souligné que « ce problème existe depuis plusieurs jours », ce qui suggère que la défaillance est antérieure à l'annonce officielle.
D'autres ont remis en question la logique même de cette facturation : « Et que vont-ils facturer s'il n'y a jamais d'électricité ? », a écrit l'un d'eux. « Quel service fonctionne à Cuba ? », a demandé un autre. Un troisième commentaire, chargé de sarcasme, a souligné : « Quelle surprise ! Si tout fonctionne à 100 % à Cuba ».
Il y en a aussi qui ont profité de la situation avec un humour noir : « Parfait, ça ne se paie pas ». D'autres ont demandé de la compréhension : « S'il vous plaît, donnez du temps pour payer », a écrit une utilisatrice, tandis qu'une autre avouait : « Je n'ai pas pu payer la facture, je vais continuer d'essayer ».
Certains commentaires ont souligné un problème plus structurel avec les virements bancaires. « L'État les accepte presque jamais ; il semble qu'ils vont les réserver uniquement aux travailleurs indépendants », a écrit un utilisateur, s'interrogeant sur le fait que nuire au travail privé pourrait être le véritable objectif.
Le contexte aggrave la situation. Selon ce qu'a admis la presse officielle en juillet 2026, seulement 3,77 % des transactions à Cuba se déroulent au format numérique, et moins de 10 % des entreprises privées acceptent des transferts de manière habituelle, malgré plus de 15 240 amendes et 269 fermetures d'établissements pour ne pas accepter les paiements électroniques.
Les pannes récurrentes sur des plateformes telles que telebanca, Transfermóvil et Enzona — aggravées par des coupures de courant dépassant parfois 20 heures par jour dans certaines zones — renforcent la méfiance des citoyens envers les paiements numériques et consolident la préférence pour les espèces, ce qui va à l’encontre de la politique de bancarisation menée par le régime.
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