Une Cubaine a signalé à La Havane avoir perdu 36 000 pesos après avoir effectué deux transferts de 18 000 CUP qui sont apparus comme échoués durant le processus, mais qu'elle a ensuite découvert avoir été débités de son compte.
Mairie Pando a raconté dans une vidéo publiée sur Facebook que l'incident s'est produit après avoir emmené son fils dans une maison du terror et acheté trois pulls, à 6 000 pesos chacun.
Comme je n'avais pas assez d'argent liquide, j'ai essayé de payer les 18 000 pesos par virement. « Je viens de perdre 36 000 pesos en payant par virement et en ce moment je ne sais pas à qui reprocher cela, c'est la vérité », a-t-il commencé à dire.
Selon ses explications, il a scanné le code QR du vendeur et a tenté de réaliser le paiement, mais il a reçu un message indiquant «échec de la transaction» et lui suggérant de contacter ETECSA si le problème persistait.
Face à ce résultat, il a décidé de tenter à nouveau le même montant. « Je réessaie, à passer les 18 000 pesos et je lui ai dit : 'Regarde, rien, ça ne marche pas, déjà. Rembourse-moi en espèces' », se souvient-il.
Finalement, elle a payé les 18 000 pesos en espèces et est partie avec les trois pulls, convaincue qu'aucune des deux opérations électroniques n'avait été complétée.
Le problème est survenu plus tard, lorsqu'il a remarqué qu'il manquait de l'argent sur son compte et qu'il a vérifié les mouvements bancaires.
Là, selon son témoignage, il a vérifié que les deux opérations de 18 000 pesos qui étaient apparues comme échouées avaient bien été traitées et déduites de son solde.
La femme a expliqué que le commerce se trouve loin de son domicile et a estimé qu'il serait difficile pour le vendeur de la reconnaître parmi le nombre de clients qu'il reçoit.
Il n'a pas non plus tenu le commerçant directement responsable de ce qui s'est passé : «Je ne sais même plus quoi faire, c'est perdu», a-t-il déploré.
Le cas coïncide précisément avec un avertissement formulé il y a quelques mois par des spécialistes de Transfermóvil.
En mai, Radio Ciudad del Mar a expliqué la procédure recommandée en cas de transfert échoué : ne jamais répéter immédiatement l'opération sans d'abord vérifier le solde et les dernières transactions de la carte.
Les spécialistes ont souligné qu'un transfert peut apparaître comme échoué pour diverses raisons, parmi lesquelles des limites fixées par le titulaire, des erreurs lors de la saisie des données, des difficultés de connexion ou des retards dans les temps de réponse du routeur de paiements, des banques ou de l'application elle-même.
Les problèmes liés aux paiements électroniques font partie des difficultés qui perdurent dans le processus de bancarisation tant critiqué à Cuba.
En juillet, la presse d'État elle-même a documenté les énormes difficultés à effectuer des paiements par transfert, après avoir enregistré de nombreux refus de la part des commerces et des entreprises d'accepter cette modalité.
Jours plus tard, la Banque Centrale de Cuba a annoncé une nouvelle stratégie pour inciter aux paiements électroniques, avec des mesures telles que des crédits plus rapides, une réduction des commissions et des bonifications pour les consommateurs et les commerçants.
La plus importante, cependant, fut la suppression de la limite de 5,000 pesos cubains pour les transactions en espèces entre acteurs économiques, remplacée par un système flexible négocié au cas par cas entre chaque banque commerciale et ses clients.
Néanmoins, les difficultés avec les transferts ne sont pas nouvelles car depuis 2022, la Banque de Crédit et de Commerce (BANDEC) avait averti sur des erreurs dans les opérations entre cartes et a limité certaines réclamations pour des transferts incorrects.
Archivé dans :