Une Cubaine a signalé à La Havane avoir perdu 36 000 pesos après avoir effectué deux transferts de 18 000 CUP qui sont apparus comme échoués durant le processus, mais qu'elle a ensuite découvert avoir été débited de son compte.
Mairie Pando a rapporté dans une vidéo publiée sur Facebook que l'incident s'est produit après avoir amené son fils dans une maison hantée et acheté trois pulls, à 6 000 pesos chacun.
Comme il n'avait pas assez d'argent liquide, il a essayé de payer les 18 000 pesos par virement.
«Je viens de perdre 36,000 pesos à cause de transferts et en ce moment, je ne sais pas qui blâmer, c'est la vérité», a-t-il commencé par dire.
Selon ce qu'il a expliqué, il a scanné le code QR du vendeur et a tenté d'effectuer le paiement, mais il a reçu un message indiquant «échec du transfert» et lui suggérant de contacter ETECSA si le problème persistait.
Devant ce résultat, il a décidé d'essayer à nouveau pour le même montant. « Je réessaie, je vais dépasser les 18 000 pesos et je lui ai dit : 'regarde, rien, ça ne marche pas, déjà. Rends-moi en espèces' », se souvint-il.
Finalement, il a payé les 18 000 pesos en espèces et est parti avec les trois pulls, convaincu qu'aucune des deux opérations électroniques n'avait été complétée.
Le problème est survenu plus tard, lorsqu'il a remarqué qu'il manquait de l'argent sur son compte et a vérifié les mouvements bancaires.
Là, selon son témoignage, il a vérifié que les deux opérations de 18 000 pesos qui étaient apparues comme échouées avaient bien été traitées et déduites de son solde.
La femme a expliqué que l'entreprise est située loin de chez elle et elle a estimé qu'il serait difficile pour le vendeur de se souvenir d'elle parmi le nombre de clients qu'il accueille.
Il n'a pas non plus directement tenu le commerçant responsable de ce qui s'est passé : «Je ne sais même plus quoi faire, c'est perdu», a-t-il déploré.
Le cas coïncide précisément avec un avertissement formulé il y a plusieurs mois par des spécialistes de Transfermóvil.
En mai, Radio Ciudad del Mar a expliqué la procédure recommandée en cas de transfert échoué: jamais répéter immédiatement l'opération sans d'abord vérifier le solde et les dernières transactions de la carte.
Les spécialistes ont indiqué qu'un transfert peut sembler échouer pour différentes raisons, notamment des limites fixées par le titulaire, des erreurs lors de la saisie des données, des problèmes de connexion ou des délais dans les temps de réponse du routeur de paiements, des banques ou de l'application elle-même.
Les problèmes liés aux paiements électroniques font partie des difficultés qui affectent le processus de bancarisation tant critiqué à Cuba.
En juillet, la presse d'État elle-même a documenté les énormes difficultés pour payer par transferts, après avoir enregistré de nombreux refus de commerces et d'entreprises d'accepter ce mode de paiement.
Quelques jours plus tard, la Banque centrale de Cuba a annoncé une nouvelle stratégie pour inciter aux paiements électroniques, avec des mesures telles que des crédits plus rapides, une réduction des commissions et des bonifications pour les consommateurs et les commerces.
La plus importante, cependant, fut la suppression de la limite de 5 000 pesos cubains pour les recettes et paiements en espèces entre les acteurs économiques, remplacée par un schéma flexible négocié au cas par cas entre chaque banque commerciale et ses clients.
Néanmoins, les difficultés concernant les transferts ne sont pas non plus nouvelles, car depuis 2022, la Banque de Crédit et de Commerce (BANDEC) avait alerté sur des erreurs dans les opérations entre cartes et a limité certaines réclamations pour transferts erronés.
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