Le monopole d'État des télécommunications à Cuba, ETECSA, a annoncé ce mercredi que la panne détectée sur son réseau mobile, qui a affecté les services de voix et de données dans différentes régions du pays, a été résolue.
“Le problème détecté dans les premières heures de la journée concernant le service mobile est désormais résolu. Les valeurs de trafic habituelles sont observées. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés”, a publié l'entreprise sur son profil officiel sur la réseau social X.
Un peu plus de trois heures après que la société ait reconnu publiquement une interruption à l'échelle nationale, ETECSA a informé sur son profil X que le service commençait à être rétabli progressivement.
« Les services de données mobiles commencent à se normaliser. Cependant, on constate des niveaux élevés de congestion pour établir des appels vocaux et envoyer des SMS. Le travail se poursuit pour rétablir complètement les services », a indiqué une mise à jour précédente.
Selon les informations initiales, une panne a été identifiée affectant les services de voix et de données « dans certaines numérotations », sans préciser l'ampleur du problème ni les provinces touchées.
"Des travaux sont en cours pour établir un diagnostic et trouver une solution. Restez informé par le biais des canaux officiels de l'entreprise," a précisé la publication initiale.
Ce nouveau dysfonctionnement survient moins de 24 heures après que la Division Territoriale d'ETESCA à Matanzas a signalé une panne du groupe électrogène du Centre de Télécommunications d'Union de Reyes, suite à une interruption de l'alimentation électrique.
L'information du journal Girón a indiqué que les services de téléphonie fixe ont été affectés dans toutes les localités de cette zone, à l'exception de Cidra, Bolondrón et Güira de Macurijes, ainsi que Playa Girón, à Ciénaga de Zapata.
Les services de données et mobiles ont également été affectés dans les municipalités d'Union de Reyes, Pedro Betancourt, Ciénaga de Zapata et Jaguey Grande.
De la même manière, il y a à peine quelques jours, un incendie survenu vendredi dans le quartier Alamar, à La Havane-Est, a provoqué des perturbations dans les services de télécommunications pour plus de 200 résidents, selon ce qu'a confirmé l'ETECSA via ses réseaux sociaux officiels.
Le sinistre, dont les causes n'ont pas encore été élucidées, a laissé 264 clients sans service téléphonique fixe et 95 foyers touchés par le service Nauta Hogar, qui fournit une connexion internet résidentielle.
Il y a un mois, le directeur adjoint de la Vice-présidence des Opérations de la Réseau d'ETESCA, Kevin Castro Rodríguez, a admis qu'ils ne disposent plus de devises pour maintenir le rythme des investissements technologiques qu'ils soutenaient jusqu'en 2022.
« Nos sources de revenus en devises ont été gravement affectées. Que signifie cela ? Il est devenu très difficile de poursuivre le plan d'investissements que nous avons développé jusqu'en 2022 », a reconnu Castro, confirmant ce que subissent quotidiennement les utilisateurs cubains : un réseau de plus en plus congestionné, lent et instable.
Le dirigeant a justifié les pannes –tant dans les services de téléphonie fixe que dans les services mobiles et Internet– par une combinaison de facteurs : augmentation de la demande, manque de devises, interférences externes causées par des antennes illégales et, plus récemment, une vague d'actes de vandalisme contre l'infrastructure des télécommunications.
Seulement à La Havane, où il y a 1,9 million de lignes cellulaires, 450 000 lignes fixes et plus de 68 000 services Nauta Hogar, 47 incidents graves ont été signalés en 2024, et 10 cas depuis le début de 2025 jusqu'à mi-avril.
Selon ETECSA, les dégâts ont inclus des coupures de câbles en fibre optique, le vol de batteries, l'incendie de poteaux et la destruction de tours, certains d'entre eux étant qualifiés d'"actes contrerévolutionnaires".
Questions Fréquemment Posées sur l'Interruption du Service Mobile d'ETECSA à Cuba
Qu'est-ce qui a causé l'interruption du service mobile d'ETECSA ?
L'interruption a été causée par une défaillance technique dans le réseau mobile qui a affecté les services de voix et de données dans plusieurs régions de Cuba. ETECSA n'a pas précisé l'ampleur exacte du problème ni les provinces touchées, mais a indiqué que la défaillance avait été détectée dans les premières heures de la journée et que des efforts étaient en cours pour la résoudre.
Comment le manque de devises a-t-il impacté la qualité du service d'ETECSA ?
La pénurie de devises a gravement affecté la capacité d'ETECSA à maintenir et moderniser son infrastructure, aboutissant à un réseau de plus en plus congestionné, lent et instable. L'entreprise a dû réorienter des ressources vers la réparation des dommages au lieu de progresser dans son plan d'investissements, ce qui a aggravé la qualité du service.
Comment ETECSA aborde-t-elle les problèmes de vandalisme et de manque d'entretien ?
Bien qu'ETECSA ait mentionné des actes de vandalisme comme une cause des problèmes sur le réseau, l'entreprise travaille à la réparation des dommages et coordonne avec le Ministère de l'Intérieur pour protéger son infrastructure. Cependant, le manque de ressources financières limite sa capacité à assurer un entretien adéquat du réseau.
Quelles mesures ETECSA prend-elle pour améliorer la connectivité à Cuba ?
ETECSA a exprimé son engagement envers l'« amélioration continue » et travaille à rétablir le service mobile après l'interruption. Cependant, l'entreprise fait face à des défis significatifs en raison du manque de devises et de ressources, ce qui limite sa capacité à mettre en œuvre des améliorations technologiques substantielles à court terme.
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