Le monopole d'État des télécommunications, ETECSA, a annoncé qu'une panne s'était produite dans les systèmes de réseau mobile, affectant le service dans le pays.
Selon les informations officielles, une panne a été identifiée qui affecte les services de voix et de données sur certaines numérotations.
"Nous travaillons au diagnostic afin de trouver une solution. Restez informé des canaux officiels de l'entreprise", précise la publication.
Ce nouveau incident survient moins de 24 heures après que la Division Territoriale d'ETESCA à Matanzas ait signalé une panne du groupe électrogène du Centre de Télécommunications d'Union de Reyes, en raison d'une interruption de l'alimentation électrique.
L'information du journal Girón a précisé que les services de téléphonie fixe ont été affectés dans toutes les localités de cette zone, à l'exception de Cidra, Bolondrón et Güira de Macurijes, ainsi que Playa Girón, à Ciénaga de Zapata.
Les services de données et de téléphonie mobile ont également été affectés dans les municipalités de Unión de Reyes, Pedro Betancourt, Ciénaga de Zapata et Jaguey Grande.
Il y a un mois, le directeur adjoint de la Vice-présidence des Opérations du réseau ETESCA, Kevin Castro Rodríguez, a admis qu'ils n'ont plus de devises pour maintenir le rythme des investissements technologiques qu'ils soutenaient jusqu'en 2022.
« Nos sources de revenus en devises ont été gravement affectées. Qu'est-ce que cela signifie ? Il est devenu très difficile de poursuivre le plan d'investissements que nous avons développé jusqu'en 2022 », a reconnu Castro, confirmant ce que subissent quotidiennement les utilisateurs cubains : un réseau de plus en plus congestionné, lent et instable.
Le dirigeant a justifié les dysfonctionnements - tant en téléphonie fixe qu'en services mobiles et Internet - par une combinaison de facteurs : augmentation de la demande, manque de devises, interférences externes causées par des antennes illégales et, plus récemment, une vague d'actes de vandalisme contre l'infrastructure des télécommunications.
Seulement à La Havane, où il existe 1,9 million de lignes mobiles, 450 000 lignes fixes et plus de 68 000 services de Nauta Hogar, 47 incidents graves ont été enregistrés en 2024, et 10 cas depuis le début de 2025 jusqu'à la mi-avril.
Selon ETECSA, les dommages ont inclus des coupures de câbles à fibre optique, le vol de batteries, l'incendie de poteaux et la destruction de tours, certains d'entre eux étant qualifiés d'"actes contrarevolutionnaires".
Mais au-delà des actes de vandalisme, l'entreprise reconnaît que le modèle économique qui la soutenait est en crise.
Avec des sources de revenus en devises en baisse, notamment en raison de la réduction des recharges internationales et des services en MLC, ETECSA a dû rediriger des ressources et du personnel technique non pas pour progresser, mais pour réparer.
Pedro Luis Lozada Morales, directeur de la Division Territoriale Sud, a révélé que les investissements prévus pour 2024 ont dû être suspendus pour faire face aux dommages, ce qui retarde encore davantage la modernisation d'un réseau déjà obsolète.
La qualité du service est l'une des plaintes les plus fréquentes parmi les utilisateurs cubains : interruptions constantes, lenteur de la navigation, dysfonctionnements de Transfermóvil, et une infrastructure qui peine à répondre à la croissance du nombre d'utilisateurs et de la consommation de données.
Bien qu'ETECSA insiste sur son engagement envers l'« amélioration continue » et affirme qu'elle travaille en coordination avec le Ministère de l'Intérieur pour protéger son réseau, la réalité est que le monopole traverse une crise sans précédent.
Sans devises, sans investissement et sous pression, le géant d'État des télécommunications vacille… et avec lui, la connectivité de tout un pays.
Questions Fréquemment Posées sur les Pannes d'ETECSA à Cuba
Quels problèmes ETECSA rencontre-t-elle actuellement avec ses services ?
ETECSA fait face à des problèmes significatifs dans ses services de voix et de données en raison de pannes sur le réseau mobile, aggravées par le manque de devises, l’augmentation de la demande, les interférences causées par des équipements illégaux et des actes de vandalisme. Ces situations ont conduit à un réseau de plus en plus congestionné, lent et instable, affectant la qualité du service pour les utilisateurs à Cuba.
Comment la crise économique affecte-t-elle ETECSA ?
La crise économique à Cuba a fortement impacté ETECSA, car l'entreprise a admis ne pas disposer des devises nécessaires pour maintenir le rythme des investissements technologiques qu'elle soutenait jusqu'en 2022. Cela a conduit à la paralysie des investissements et à la nécessité de rediriger des ressources pour réparer des dommages au lieu d'avancer dans la modernisation de son infrastructure de télécommunications.
Quelles sont les causes de la dégradation du service d'ETECSA ?
Le déclin du service d'ETECSA est dû à une combinaison de facteurs tels que l'augmentation de la demande, l'utilisation d'antennes illégales qui interfèrent avec le signal et des actes de vandalisme contre l'infrastructure. De plus, le manque de devises a limité la capacité de l'entreprise à investir dans des améliorations technologiques, aggravant ainsi les problèmes de connectivité à travers le pays.
Quelles mesures ETECSA prend-elle pour résoudre les problèmes dans ses services ?
ETECSA travaille sur le diagnostic des pannes pour trouver des solutions, bien qu'elle fasse face à des limitations significatives en raison d'un manque de ressources financières. L'entreprise insiste sur son engagement envers l'amélioration continue et collabore avec le Ministère de l'Intérieur pour protéger son infrastructure de télécommunications. Cependant, la crise économique et les actes de vandalisme restent de grands obstacles à la restauration complète de ses services.
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