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En plein milieu de nombreuses plaintes concernant le détérioration de l'infrastructure touristique à Cuba, la chaîne canadienne Sunwing Vacations a lancé de nouveaux hébergements de luxe sur l'île, y compris les premiers bungalows sur pilotis du pays, situés à Cayo Guillermo, et une extension de son complexe familial à Holguín.
La nouvelle, diffusée par le portail spécialisé Travel Press, arrive à peine quelques mois après que Sunwing elle-même ait retiré 26 hôtels cubains de son catalogue, invoquant des problèmes de qualité, un manque de transparence dans les services et des plaintes constantes de la part des touristes.
Parmi les raisons de cette mesure drastique, des dirigeants de Sunwing ont évoqué des coupures de courant, la dégradation des infrastructures, la pénurie alimentaire et une méfiance croissante des clients. Même le gouvernement du Canada recommande d'éviter de voyager à Cuba, en raison des lacunes dans les services médicaux, de la crise énergétique et de l'insécurité.
Malgré ce contexte, Sunwing mise désormais sur le luxe dans des enclaves touristiques gérées en alliance avec le holding militaire Grupo de Administración Empresarial S.A. (GAESA), qui contrôle plus de 70% de l'économie dollarisée cubaine, et loin de la réalité quotidienne de millions de Cubains qui font face à des coupures de courant quotidiennes, au manque de produits de première nécessité et à l'effondrement du système de santé.
Uno des nouveaux projets est le Playa Luxury Cayo Guillermo, qui propose des villas sur la mer avec un vin mousseux de bienvenue, un sauna, des cours de yoga, un accès exclusif à des bars et des services personnalisés. S'ajoute à cela le Playa Pesquero Resort Suites and Spa à Holguín, une option orientée vers les familles, avec des activités culturelles et des forfaits tout compris.
Cependant, les efforts pour proposer des "évasions paradisiaques" contrastent avec les récentes dénonciations de touristes canadiens concernant des agressions sexuelles survenues dans des hôtels cubains, ainsi que les réponses négligentes de la part des établissements et l'absence de garanties légales face à des faits graves. Deux cas troublants, l'un à Varadero et l'autre à Cayo Coco, ont suscité l'alarme au Canada et ravivé le débat sur la sécurité touristique à Cuba.
Mientras se déploiement de cette nouvelle stratégie de luxe, le modèle touristique cubain fait face à son plus grand discrédit depuis des années, avec des chiffres d'occupation en deçà des attentes. Selon des données officielles de l'Office national des statistiques et de l'information (ONEI), le taux d'occupation hôtelier est tombé à seulement 24,1 % au premier trimestre de 2025, et le nombre de touristes a chuté de 29,3 % par rapport à l'année précédente. Les revenus touristiques ont également dégringolé de 21,5 %.
Cuba figure encore dans les catalogues des agences comme un paradis caribéen accessible, mais de plus en plus de voyageurs et d'observateurs se demandent quel est le véritable coût humain et moral de maintenir cette illusion.
Questions fréquentes sur le tourisme de luxe à Cuba et la situation actuelle
Qu'est-ce que le Playa Luxury Cayo Guillermo et que propose-t-il ?
El Playa Luxury Cayo Guillermo est un resort de luxe à Cuba qui propose des villas sur la mer, du vin mousseux de bienvenue, un sauna, des cours de yoga et un accès exclusif à des bars et des services personnalisés. Il est situé à Cayo Guillermo et fait partie d'une nouvelle initiative pour le tourisme de luxe à Cuba, géré en collaboration avec le Groupe de Gestion Entreprises S.A. (GAESA).
Pourquoi Sunwing a-t-il retiré certains hôtels cubains de son catalogue ?
Sunwing a retiré 26 hôtels cubains de son catalogue en raison de problèmes de qualité, d'un manque de transparence dans les services et de constantes plaintes de touristes. Parmi les raisons mentionnées figurent des pannes de courant, la détérioration des infrastructures et la pénurie de nourriture.
Comment se porte actuellement le tourisme à Cuba ?
Le tourisme à Cuba est dans une situation critique, avec une baisse significative du taux d'occupation des hôtels et du nombre de touristes. Au premier trimestre de 2025, le taux d'occupation hôtelier n'était que de 24,1%, et le nombre de touristes a chuté de 29,3% par rapport à l'année précédente.
Comment la crise économique cubaine impacte-t-elle le tourisme ?
La crise économique à Cuba a gravement affecté le tourisme, avec des problèmes tels que des coupures de courant, la détérioration des installations et la pénurie de produits de base. Bien que le gouvernement priorise le développement du tourisme de luxe, ces problèmes structurels ont engendré un manque de confiance parmi les touristes et une baisse des visites.
Quelles critiques le modèle touristique cubain actuel doit-il affronter ?
Le modèle touristique cubain actuel fait l'objet de critiques pour prioriser le tourisme de luxe au détriment des besoins fondamentaux de la population. Malgré la crise économique, le gouvernement continue d'investir dans de nouveaux projets touristiques, tandis que de nombreux Cubains font face à des coupures de courant, à un manque de produits de première nécessité et à des services de santé en détérioration.
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