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Le Banco Metropolitano de Cuba a annoncé ce mardi la mise en place d'une nouvelle modalité pour le service à la clientèle via la plateforme Ticket, dans le but de réduire les difficultés face aux fréquents apagones qui touchent quotidiennement les familles de l'île.
Selon le site officiel Cubadebate, la nouvelle modalité, dont le début n'a pas été mentionné, doit être mise en œuvre dans un groupe de succursales à La Havane qui ne subissent pas d'interruptions fréquentes de l'approvisionnement électrique, ce qui représente environ 10 % du total de leurs bureaux.
Dans une énième tentative de réduire ce type de problématique, la mesure vise à organiser l'accès aux démarches bancaires essentielles et à réduire les foules, permettant aux utilisateurs de réserver des créneaux allant d'une semaine à 24 heures à l'avance.
Parmi les services disponibles, on trouve les dépôts sur compte, les retraits en espèces (selon disponibilité), l'encaissement de chèques, le paiement de crédits, les dépôts de cautions et l'émission de transferts nationaux.
Fonctionnement et conditions
La réservation coûtera 10 CUP, payable par Transfermóvil ou EnZona. Le service sera gratuit pour ceux qui se rendront au Département de la Gestion des Plaintes et des Demandes, tandis que le système sera orienté vers des clients familiarisés avec les opérations numériques ou souhaitant éviter de longues files d'attente.
Les réservations ne remplaceront pas l'accueil en personne selon l'ordre d'arrivée, mais fonctionneront en parallèle. De plus, la banque garantira l'accès indépendamment de la zone de résidence du client.
Dans le cadre de la phase pilote, l'accès à des distributeurs automatiques sera également intégré dans trois agences, afin d'élargir les facilités pour les utilisateurs.
Questions fréquentes sur la nouvelle modalité de service de la Banque Métropolitaine à Cuba
Comment fonctionnera la nouvelle plateforme Ticket de Banco Metropolitano ?
La plateforme Ticket permettra aux utilisateurs de prendre des rendez-vous pour effectuer des démarches bancaires avec un délai pouvant aller jusqu'à une semaine. L'objectif est de réduire les foules et d'améliorer l'organisation dans les agences qui ne subissent pas d'interruptions fréquentes d'électricité, ce qui représente environ 10 % des bureaux à La Havane.
Quels sont les coûts associés à l'utilisation de la plateforme Ticket ?
Le coût de la réservation d'un créneau via la plateforme Ticket est de 10 CUP, à régler par les plateformes numériques Transfermóvil ou EnZona. Ce coût ne s'applique pas à ceux qui se rendent au Département de Gestion des Réclamations et des Demandes, pour qui le service sera gratuit.
Quels services peuvent être réalisés via la plateforme Ticket ?
Les services disponibles incluent les dépôts sur compte, le retrait d'espèces, l'encaissement de chèques, le paiement de crédits, les dépôts de garanties et l'émission de virements nationaux. Ces services sont essentiels pour la majorité des utilisateurs qui cherchent à éviter de longues files d'attente dans les agences bancaires.
Comment la digitalisation des services bancaires affecte-t-elle les Cubains ?
La numérisation des services bancaires à Cuba a suscité du mécontentement en raison du manque d'accès à Internet et de dispositifs adaptés pour utiliser les plateformes numériques. De nombreux citoyens, en particulier les personnes âgées, se trouvent exclus parce qu'ils ne peuvent pas s'adapter à ces technologies, ce qui aggrave la déconnexion entre les institutions financières et les besoins réels de la population.
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