Le régime cubain a imposé qu'à partir du 1er juillet 2025, le paiement en espèces des factures d'électricité et de téléphone ne sera plus effectué dans les agences bancaires et sera réalisé exclusivement dans les agences des postes de Cuba.
La note, publiée par la Banque Métropolitaine S.A. via ses canaux officiels, indique que la mesure commencera à être mise en œuvre initialement à La Havane dans le cadre d'un processus de "réorganisation des services" en personne à travers le pays, avec l'objectif de "réduire les regroupements" et de favoriser l'utilisation des canaux numériques.
Comme unique exception, les retraités et pensionnés qui perçoivent leurs pensions dans les succursales de la Banque Métropolitaine pourront continuer à payer en espèces, mais uniquement pendant les jours habilités dans le Calendrier Officiel de Paiement. En dehors de ces dates, les paiements en espèces en personne ne seront pas acceptés dans les banques.
«Nous suggérons à nos clients de continuer à encourager l'utilisation des canaux numériques Transfermóvil, Enzona, Métropolitaine en Ligne, Télébanque et Distributeurs Automatiques pour effectuer le paiement de ces services», a écrit la Banque Métropolitaine.
Cette décision a suscité des inquiétudes parmi certains secteurs de la population, en particulier chez les personnes âgées, qui rencontrent des difficultés pour accéder à la technologie nécessaire aux paiements numériques en raison de limitations en matière de connectivité, du manque d'appareils et d'un déficit de connaissance des plateformes.
Des dizaines d'internautes ont critiqué la mesure et ont convenu que la modalité ne générerait que de longues files d'attente dans les Correos de Cuba : "C'est super, maintenant les files d'attente ne seront plus à la banque mais aux postes", a déclaré une personne.
Une autre a demandé : "Et les courriels fonctionnent-ils encore ? Chaque mesure et alternative dépasse la précédente, je n'imagine pas devoir faire la queue pour payer une facture, je préfère attendre qu'ils viennent couper et je paie le collecteur."
Bien que le régime parie sur la bancarisation, cela a été un processus forcé et défaillant, avec des pannes fréquentes sur les plateformes de paiement et un accès limité de la population aux moyens numériques nécessaires. De plus, la mesure pourrait amplifier l'exclusion des groupes vulnérables et approfondir les difficultés quotidiennes pour s'acquitter des obligations de base telles que le paiement des services essentiels.
L'implémentation a échoué en raison d'obstacles techniques, économiques et culturels. Les commerces rencontrent des problèmes de connectivité, les codes QR sont inopérants, et il existe une résistance généralisée aux paiements électroniques. Le manque d'infrastructure et la méfiance envers le système financier d'État aggravent la situation.
Les utilisateurs font face à des refus d'accepter des paiements électroniques, à des problèmes de connectivité et à des frais injustifiés. De nombreux commerçants préfèrent les paiements en espèces pour échapper au contrôle fiscal, et des applications comme Transfermóvil ne sont pas toujours viables en raison de défaillances dans l'infrastructure technologique.
Questions fréquentes sur le nouveau système de paiement des services à Cuba
Quelle est la nouvelle méthode de paiement pour les factures d'électricité et de téléphone à Cuba ?
Le régime cubain a déterminé qu'à partir du 1er juillet 2025, le paiement en espèces des factures d'électricité et de téléphone se fera exclusivement dans les agences des Correos de Cuba. Cette mesure sera mise en œuvre initialement à La Havane et vise à réorganiser les services en personne pour réduire les foules et encourager l'utilisation des canaux numériques. Cependant, cette décision a suscité des inquiétudes en raison des limitations technologiques auxquelles font face de nombreux citoyens, en particulier les personnes âgées.
Qui est exempté de cette nouvelle mesure de paiement à Cuba ?
Les retraités et pensionnés qui perçoivent leurs pensions dans les agences de Banco Metropolitano pourront continuer à payer en espèces dans les banques. Cependant, ils ne pourront le faire que pendant les jours prévus dans le Calendrier Officiel de Paiement. Cette exception répond aux difficultés rencontrées par de nombreux aînés pour utiliser les canaux de paiement numériques.
Quels problèmes la bancarisation rencontre-t-elle à Cuba ?
La bancarisation à Cuba est confrontée à de multiples problèmes, notamment des pannes sur les plateformes de paiement, un accès limité aux appareils et à la connectivité, et une méfiance envers le système financier d'État. De nombreux commerces préfèrent le liquide pour éviter le contrôle fiscal, et les applications de paiement numérique ne sont pas toujours viables en raison de défaillances techniques. Ces obstacles techniques, économiques et culturels ont entravé le succès de la bancarisation sur l'île.
Comment la mesure de paiement à Correos de Cuba affecte-t-elle la population ?
La méthode de paiement dans les agences de Correos de Cuba suscite des inquiétudes parmi la population, en particulier chez les personnes âgées. Celles-ci rencontrent des difficultés pour accéder à la technologie nécessaire aux paiements numériques, et cette nouvelle modalité pourrait accroître les longues files d'attente dans ces agences, déplaçant ainsi le problème de congestion des banques vers les bureaux de poste.
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