La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) activera ce 1er mars le service de roaming international sortant pour la téléphonie mobile prépayée, dans un contexte marqué par de nouveaux tarifs en dollars et des critiques croissantes concernant la qualité du service.
La société d'État a informé qu'à partir de janvier, les utilisateurs pourront acquérir des forfaits spécifiques en USD par l'intermédiaire de distributeurs internationaux et des bureaux qui commercialisent dans cette devise, ce qui leur permettra de maintenir leur ligne cubaine active à l'étranger et de passer des appels, d'envoyer des SMS et de consommer des données mobiles dans des pays où des accords sont en vigueur.
Qu'est-ce que le roaming international ?
Le roaming est le service qui permet à un client d'utiliser sa ligne mobile en dehors de son pays d'origine, en se connectant à des réseaux d'opérateurs étrangers.
Dans le cas cubain, cela implique de conserver le numéro national pendant les voyages et de payer les tarifs établis par ETECSA pour les appels, les messages et les données à l'étranger.
Le service pourra être utilisé dans 174 pays, bien qu'il dépende de la disponibilité des appels, des SMS et des données sur 2G, 3G ou 4G.
Il est important de noter que l'activation du service se fait automatiquement lorsque l'utilisateur allume son téléphone mobile dans le pays de destination et que l'appareil reconnaît le réseau de l'un des opérateurs partenaires.
Tarifs en vigueur depuis janvier
L'activation du service a lieu après l'entrée en vigueur, le 29 janvier dernier, de la Résolution 48/2025 du Ministère des Communications, signée en octobre et publiée au Journal Officiel en décembre.
La norme autorise ETECSA à facturer jusqu'à 3,00 dollars par minute d'appel — effectué ou reçu —, 1,00 dollar pour chaque SMS envoyé et 1,00 dollar pour chaque mégaoctet de données consommées en roaming, en mode prépayé.
La résolution permet d'appliquer des prix inférieurs avec une autorisation ministérielle, mais les tarifs maximaux sont déjà en vigueur et s'expriment en dollars américains, dans un contexte de forte émigration et de besoin constant de communication avec des proches à l'intérieur et à l'extérieur de l'île.
Malaise face aux prix et à la qualité
Le lancement du service coïncide avec de nombreuses plaintes d'utilisateurs concernant la mauvaise qualité de la connexion de données mobiles, les coupures associées aux pannes d'électricité et les difficultés à demander des indemnités.
Sur les réseaux sociaux, plusieurs clients ont dénoncé des réponses répétitives face aux signalements de pannes, ainsi que le contraste entre les recharges en devises et un service qu'ils jugent défaillant.
Dans un pays où le salaire moyen en pesos cubains ne couvre à peine les dépenses de base, payer jusqu'à 3,00 dollars par minute d'appel peut équivaloir à plusieurs jours de revenus.
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