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La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) activera le 1er mars le service de roaming international sortant pour la téléphonie mobile prépayée, dans un contexte marqué par de nouveaux tarifs en dollars et des critiques croissantes concernant la qualité du service.
La société d'État a annoncé, depuis janvier, que les utilisateurs pourront acquérir des plans spécifiques en USD à travers des distributeurs internationaux et des bureaux qui commercialisent dans cette monnaie, ce qui leur permettra de garder leur ligne cubaine active à l'étranger et de passer des appels, d'envoyer des SMS et de consommer des données mobiles dans des pays avec des accords en vigueur.
Qu'est-ce que le roaming international ?
Le roaming est le service qui permet à un client d'utiliser sa ligne mobile en dehors de son pays d'origine, en se connectant à des réseaux d'opérateurs étrangers.
Dans le cas cubain, cela implique de conserver le numéro national lors des voyages et de payer les tarifs établis par ETECSA pour les appels, les messages et les données à l'étranger.
Le service sera disponible dans 174 pays, bien qu'il dépende de la disponibilité des appels, des SMS et des données sur 2G, 3G ou 4G.
Il est important de noter que l'activation du service se fait automatiquement lorsque l'utilisateur allume son téléphone mobile dans le pays de destination et que l'appareil reconnaît le réseau de l'un des opérateurs partenaires.
Tarifs en vigueur depuis janvier
L'activation du service a lieu après l'entrée en vigueur, le 29 janvier dernier, de la Résolution 48/2025 du Ministère des Communications, signée en octobre et publiée au Journal Officiel en décembre.
La norme autorise ETECSA à facturer jusqu'à 3,00 dollars par minute pour les appels —effectués ou reçus—, 1,00 dollar par chaque SMS envoyé et 1,00 dollar par chaque mégaoctet de données consommées en roaming, en mode prépayé.
La résolution permet d'appliquer des prix inférieurs avec autorisation ministérielle, mais les tarifs maximums sont déjà en vigueur et s'expriment en dollars américains, dans un contexte d'émigration forte et de besoin constant de communication avec des proches à l'intérieur et à l'extérieur de l'île.
Mal-être face aux prix et à la qualité
Le lancement du service coïncide avec de nombreuses plaintes d'utilisateurs concernant la mauvaise qualité de la connexion de données mobiles, les interruptions liées aux pannes de courant et les difficultés à réclamer des indemnisations.
Sur les réseaux sociaux, plusieurs clients ont dénoncé des réponses répétitives face à des signalements de pannes, ainsi que le contraste entre les recharges en devises et un service qu'ils jugent défaillant.
Dans un pays où le salaire moyen en pesos cubains ne couvre guère les dépenses de base, payer jusqu'à 3,00 dollars par minute d'appel peut équivaloir à plusieurs jours de revenus.
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