La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) a informé cette semaine que, en raison de la situation énergétique du pays, elle ajustera le fonctionnement de ses canaux d'assistance dans plusieurs provinces. Dans une publication sur son profil officiel de Facebook, l'entité a expliqué que certaines lignes téléphoniques fonctionneront avec des horaires réduits, tandis que d'autres resteront disponibles 24 heures sur 24, et a recommandé de privilégier les canaux numériques pour l'autogestion.
L'annonce intervient après que les coupures de courant ont contraint ETECSA à réduire ses services et à modifier son assistance à la population dans tout le pays, dans le cadre des mesures prises face à la crise énergétique.
Cependant, la communication officielle n’a pas apaisé le malaise accumulé parmi les utilisateurs. Dans la publication institutionnelle elle-même, une avalanche de commentaires critiques s’est produite, remettant en question à la fois la qualité du service et le manque de solutions à des problèmes qui, selon les plaintes, perdurent depuis des mois.
Parmi les plaintes les plus fréquentes figurent des rapports sur les lignes de téléphonie fixe et Nauta Hogar qui n'ont pas été rétablies depuis le passage des ouragans en octobre 2025. "Cela fait 4 mois que je signale mon téléphone fixe après l'ouragan Melissa. Je le signale presque chaque semaine, je paie tous les mois pour le service téléphonique et Nauta Hogar et je ne peux pas en profiter", a écrit une utilisatrice.
Une autre personne a fait remarquer : « Mon téléphone fixe est signalé comme défectueux depuis je ne sais combien de temps et la réponse est qu'il n'y a qu'une seule brigade de câbles dans la municipalité d'Arroyo, et qu'il faut attendre. Apparemment, il faut attendre des siècles ou payer pour qu'on vérifie votre service, car tout est une question d'attente. »
Les difficultés à communiquer avec les numéros mis à disposition par l'entreprise ont également suscité de l'incompréhension. « Depuis 9 heures du matin, j'essaie de signaler mon tgno [sic] au 114 et personne ne répond », a commenté un internaute. Dans le même ordre d'idées, un autre a affirmé : « Cela fait trois jours que j'essaie de communiquer avec le 114 et rien. Occupé tout le temps. »
Diverss commentaires ont remis en question la couverture mobile, même dans des zones où il y a de l'électricité. « Je ne sais pas ce qui se passe avec la téléphonie mobile, car à l'endroit où je vis il y a de l’électricité et la téléphonie mobile affiche zéro de couverture, on se retrouve sans service », a déclaré un utilisateur d'Antilla, Holguín.
Il y a eu également des plaintes concernant la qualité de l'accès à Internet et les promotions en devises. “Les nouveaux tarifs n'étaient-ils pas censés améliorer l'infrastructure ? C'est de plus en plus de la mauvaise qualité. Ah, ce n'était pas temporaire non plus ?”, a écrit un commentateur. Un autre a déclaré : “N'était-on pas censé améliorer les connexions avec les USD ? Que des mensonges, comme d'habitude. 360 pesos par mois qui ne suffisent à rien.”
Certains utilisateurs ont remis en question l'efficacité des canaux d'assistance annoncés. “Personne n'a envie d'appeler ces numéros pour entendre des mensonges et zéro solution de problèmes”, a souligné une personne. Une autre a résumé le mécontentement avec la phrase : “Si auparavant le service était médiocre, maintenant il sera nul !”.
On n'a pas manqué de commentaires ironiques tels que « Ces gens sont un mème » ou « Ils vont faire fondre le 118 car tout ce qu'il y a chez ETECSA, ce sont des plaintes et des suggestions ».
On a également enregistré des messages de remerciement et de soutien à l'information partagée par l'entreprise, bien que dans une moindre mesure, tels que « Merci pour l'information » et « Merci beaucoup pour tout ce qui a été expliqué, reconnaissant envers vous, salutations à tous ».
Les réactions se produisent également dans un contexte où les plaintes publiques concernant la mauvaise qualité de la connexion de données mobiles et le manque de réponses efficaces aux rapports se sont multipliées, comme le montre le cas d'un cubain qui a dénoncé la mauvaise connexion et l'absence de solutions après avoir appelé le *2266.
Le contraste entre les explications officielles et les expériences rapportées par les utilisateurs met en évidence un climat de mécontentement croissant envers le monopole d'État des télécommunications, au milieu de coupures prolongées, de difficultés techniques et de plaintes concernant des services qui, selon eux, continuent à être payés sans être reçus de manière stable.
Archivé dans :