Un Cubain résidant aux États-Unis est devenu viral sur TikTok après avoir dénoncé ce qu'il considère comme une escroquerie de la part de sa compagnie de téléphone, et a comparé ses pratiques directement à celles d'ETECSA, le monopole étatique cubain des télécommunications. Le créateur de contenu @onelvisalfonsoalfonso sur TikTok, connu sur la plateforme sous le nom de "Dale que no viene na", a publié lundi dernier une vidéo de un peu plus de deux minutes où il raconte son expérience en tentant de réclamer l'assurance de son téléphone.
La vidéo a accumulé plus de 6 500 vues, 568 j'aime et 118 commentaires en quelques jours. Comme il l'explique, cela fait deux ans qu'il paie un abonnement de 50 $ par mois, plus 16 $ supplémentaires pour l'assurance téléphonique. Rien que pour l'assurance, il a dépensé un total de 384 $. Lorsqu'il s'est rendu au bureau de la compagnie parce que l'arrière de son téléphone était fissuré, on lui a dit qu'ils pouvaient le changer, mais qu'il devait payer 250 $ de plus comme franchise.
"Si je paie seize dollars d'assurance chaque mois depuis deux ans, nous parlons de trois cent quatre-vingt-quatre dollars, et on me demande deux cent cinquante dollars. Alors cet argent que j'ai payé pour l'assurance, à quoi bon ?", demanda l'homme. L'employée qui l'a assisté répondit que l'argent de l'assurance n'était pas utilisé pour acquérir le nouveau téléphone, sans offrir d'explication convaincante. L'homme a demandé à parler à un superviseur, mais il n'a pas non plus obtenu de réponse satisfaisante.
Dans le système d'assurance téléphonique aux États-Unis, la prime mensuelle et la franchise sont des concepts distincts : le paiement mensuel maintient la couverture active, mais ne s'accumule pas comme crédit pour de futures réparations. Au moment d'un sinistre, l'assuré doit payer en plus une franchise qui, selon le modèle de l'appareil, peut varier entre 25 $ et 299 $. Cette distinction est souvent source de confusion parmi les consommateurs, en particulier ceux qui ne sont pas familiers avec le système d'assurance anglo-saxon.
Des entreprises telles que Asurion et Assurant, qui gèrent des assurances pour les grands opérateurs, reçoivent des évaluations comprises entre 1 et 2 étoiles sur des plateformes d'avis en raison de ce type de situations.
La frustration a conduit le cubain à comparer la société américaine à ETECSA, la qualifiant de "coopérative", un terme qui évoque à Cuba des entités étatiques inefficaces. "Je pensais qu'ETECSA était une arnaque", a-t-il affirmé ironiquement, suggérant que les pratiques de l'entreprise américaine lui semblent tout aussi opaques.
ETECSA est le seul fournisseur légal de téléphonie et d'Internet à Cuba, avec 8 millions de clients et une opération sous concession exclusive de l'État. En août 2025, la presse officielle cubaine a reconnu qu'ETECSA fonctionne comme un monopole inefficace, lorsque l'économiste officiel Frank Rafael Quesada Espinoza l'a admis publiquement.
Ce n'est pas la première fois qu'ETECSA suscite la polémique en raison de ses pratiques. L'entreprise publique a un long historique de plaintes, allant des dénonciations de vol de données mobiles à des pannes généralisées du service qui ont affecté des dizaines de milliers d'utilisateurs à travers l'île.
Le créateur de contenu a conclu sa vidéo avec un message direct à ses abonnés : "Je n'ai aucun doute que nous sommes dans le meilleur pays du monde, que le plan de Dieu est parfait, mais le plan de ces gens est une escroquerie", et il leur a recommandé de quitter cette entreprise car "cela ne fonctionne pas". Son expérience reflète les difficultés rencontrées par de nombreux cubains aux États-Unis pour s'adapter au système de services et de contrats du pays.
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