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L'Entreprise de Télécommunications de Cuba (ETECSA) a signalé une instabilité dans le service Nauta, au milieu de multiples plaintes d'utilisateurs concernant des problèmes pour recharger leur solde et visualiser le temps disponible sur leurs comptes.
Dans une note publiée sur son profil officiel, l'entreprise a indiqué : « Nous informons les clients du service #nauta que nous rencontrons des instabilités dans les opérations de recharge. »
Il a également précisé que « les utilisateurs peuvent accéder à la navigation tant qu'ils disposent de solde sur leur compte » et a expliqué que « le problème technique actuel affecte l'affichage visuel des heures, mais la valeur réelle du temps accumulé reste inchangée ».
La société a également assuré qu'elle travaille à la solution : « Nos spécialistes s'efforcent de trouver une solution dans les plus brefs délais ».
Après le communiqué diffusé sur son profil officiel sur Facebook, plusieurs utilisateurs ont réagi en remettant en question la qualité du service et les informations fournies. “Note informative qui nous parvient trop tard aux clients et qui n'explique pas ce qui se passe réellement”, a exprimé un internaute dans la propre publication de l'entreprise.
Un autre commentaire a souligné : « Toute la journée à rencontrer des problèmes et c'est à cette heure-là qu'ils les signalent », tandis que d'autres ont insisté sur le manque de communication : « Ce qui est triste, c'est qu'ils ne renseignent pas ».
Les critiques ont également reflété un mécontentement plus large vis-à-vis du service. « Des problèmes et encore des problèmes. Des recharges internationales et encore des recharges internationales, beaucoup de publicités et chaque jour c'est pire. Pour ce qui est d'être ponctuels, c'est uniquement pour facturer un mauvais service », a écrit un autre utilisateur.
Cependant, depuis plusieurs heures avant la publication officielle, des utilisateurs sur les réseaux sociaux ont commencé à signaler des irrégularités dans le service, notamment dans Nauta Hogar, comme on peut le voir dans les commentaires partagés dans ce groupe Facebook.
Parmi les problèmes les plus fréquents, ils ont mentionné l'impossibilité de recharger du crédit et la disparition du temps disponible sur les comptes, qui affichait "0", même lorsque les clients affirmaient avoir des heures accumulées.
« Je pensais qu'ils m'avaient supprimé les heures qu'il me restait », a commenté un utilisateur dans cet espace. Un autre a ajouté : « Je ne peux pas recharger, j'ai cherché dans Services en Ligne et ça dit qu'ils sont en maintenance. »
La situation a généré de la confusion, car certains utilisateurs parvenaient à se connecter à Internet, mais sans pouvoir vérifier leur consommation ou leur solde disponible. "Je suis connectée mais cela ne me dit pas les heures et Transfermóvil ne me permet pas de recharger", a exprimé un autre commentaire.
Des rapports de pannes sur différentes voies d'accès au service ont également été répétés. "Il n'est pas possible de recharger via Transfermóvil non plus, jusqu'à quand cela va-t-il durer ?", s'est interrogé un utilisateur, tandis qu'un autre a indiqué : "Il n'est pas possible de recharger le compte Nauta avec Transfermóvil."
D'autres commentaires ont mis en évidence l'incertitude générée par le jugement. "Je pensais que c'était moi le problème, mais bon, en voyant les commentaires, je me rends compte que quelque chose se passe", a écrit une utilisatrice, tandis qu'un autre a fait remarquer : "Je pensais que c'était seulement moi".
Certains utilisateurs ont même exprimé leur peur de perdre le solde accumulé. "J'avais plus de 35 heures et depuis ce matin, je suis à 0", a commenté une personne, en accord avec d'autres qui avertissaient : "Pour moi aussi, ça indique 00.00 heures."
Il y a également eu des références à des problèmes plus larges de service. “Le Nauta et les données sont catastrophiques”, a déclaré un utilisateur, tandis qu'un autre a résumé le mécontentement général : “Service déplorable”.
Les perturbations ont touché à la fois ceux qui tentaient de recharger leur solde et ceux qui bénéficiaient déjà d'un service actif, dans un contexte où la connectivité est essentielle pour le travail et les études sur l'île.
Jusqu'à présent, ETECSA n'a pas fourni de détails supplémentaires sur les causes spécifiques de la panne ni un délai concret pour sa résolution définitive.
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