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Trois files parallèles sans soutien officiel, des agents sans crédentials et un climat de tension qui a déjà conduit à une tentative d'arracher la porte du local, tel était le tableau que l'on vivait dans la municipalité de San Luis, à Santiago de Cuba, où les habitants se disputent le droit d'acheter une ligne de téléphonie mobile de l'unique et étatique Entreprise de Télécommunications de Cuba (Etecsa).
Ainsi l'a documenté le journaliste indépendant Yosmany Mayeta Labrada qui, ce vendredi, a rendu compte du chaos qui se propage autour des bureaux de l'entreprise dans la région via son profil Facebook.
Selon ses explications, dans la localité, deux files d'attente fonctionnent à Dos Caminos et une autre dans la municipalité de San Luis, chacune avec sa propre liste indépendante et son propre "responsable", sans aucun type d'accréditation officielle.
« Ce n'est plus une file d'attente. C'est une cocotte-minute prête à exploser », a averti Mayeta Labrada, qui a documenté comment l'absence d'organisation et de présence institutionnelle a transformé l'achat d'une simple ligne téléphonique en un foyer de conflit entre voisins.
Ce n'est pas la première fois que la situation dégénère. Il y a à peine quelques mois, des résidents de Santiago de Cuba ont organisé des manifestations devant les bureaux d'Etecsa après que les lignes disponibles se soient épuisées en un temps record.
Le contexte ne favorise pas non plus une solution rapide. Au milieu de la crise énergétique que traverse le pays, le monopole des télécommunications sur l'île a appliqué des ajustements dans ses canaux d'assistance qui ont réduit la capacité opérationnelle de ses bureaux, ce qui a provoqué une accumulation de la demande dans les rares points qui restent ouverts.
Le malaise citoyen s'est également manifesté sur les réseaux sociaux. Suite aux dernières annonces de l'entreprise, une avalanche de plaintes de la part des utilisateurs s'est déchaînée, reflétant l'exaspération croissante face à un service qui ne parvient pas à satisfaire les besoins de la population.
Les critiques ne se limitent pas aux files d'attente. Récemment, l'entreprise d'État a annoncé l'itinérance internationale en dollars, avec des tarifs allant jusqu'à trois dollars par mégaoctet, une mesure qui a provoqué le rejet de nombreux Cubains.
Sur les réseaux sociaux, une utilisatrice a qualifié la vente de données qui ne peuvent ensuite pas être utilisées de “le plus grand mensonge que l'on peut faire à un être humain”, dans une publication qui a rapidement fait le tour.
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