La connexion Internet s'est à nouveau détériorée dans la municipalité de Contramaestre, à Santiago de Cuba, après plusieurs jours d'amélioration, et les résidents dénoncent que ni l'unique entreprise publique de télécommunications de Cuba S.A. (Etecsa) ni les autorités locales ne fournissent d'explication sur ce qui se passe.
Arnoldo Fernández, résident de la municipalité, a alerté ce samedi sur le retour de l’instabilité dans une publication de Facebook qui a rapidement suscité des commentaires de voisins également frustrés.
"Ce qui est le plus préoccupant, ce n'est pas seulement l'interruption ou la dégradation du service, mais aussi l'absence d'informations de la part d'Etecsa sur les causes possibles des problèmes qui ont affecté la connectivité ces derniers jours", a écrit Fernández.
En consultant les pages institutionnelles du municipio sur les réseaux sociaux, de la station de radio au Département de Communication, l'auteur n'a trouvé que des messages triomphalistes et la promotion d'activités, sans la moindre orientation utile pour la population.
« À quoi bon maintenir une présence active sur les réseaux sociaux si, lorsque la population a besoin de réponses sur un problème qui affecte directement son quotidien, ces mêmes plateformes ne fournissent pas d'informations utiles ? » a-t-il questionné.
Les citoyens qui ont répondu à la publication ont élargi la critique au-delà de la connectivité.
Une résidente a comparé le silence d'Etecsa à celui qui entoure la crise de l'eau potable dans la municipalité : "Pourquoi le directeur de l'aqueduc ne dit-il pas vraiment ce qui se passe ? Il y a mille rumeurs et à la fin, nous ne savons pas laquelle est vraie, et on meurt de soif."
Un autre commentaire a souligné que le Département de Communication de Contramaestre "n'a pas rempli sa mission sociale, qui est précisément d'informer le peuple", et a exigé des mesures urgentes pour inverser la situation.
L'indignation s'est également dirigée directement contre le monopole d'État. "Etecsa, dans un autre pays, n'existerait déjà plus à cause de son mauvais service et de son manque de respect envers les clients, étant donné que l'internet y est le plus cher au monde par rapport aux salaires", a écrit une utilisatrice.
Un autre résident a été plus catégorique : "Dans n'importe quel autre endroit de la planète, les clients affectés par un service téléphonique déplorable seraient compensés par de l'argent ou des recharges. Ici, la loi de l'absence et du mensonge prévaut."
Certains ont cité comme référence positive des pages comme celles de Radio Jiguaní et Palmeros Adelante, qui "montrent au moins une volonté d'informer le peuple et d'aborder les problématiques les plus pressantes" de leurs communautés.
Fernández a résumé le double mécontentement des contramaestreneses par une phrase qui synthétise ce que beaucoup de Cubains ressentent face au silence du monopole étatique : "Lorsque la connexion échoue, l'information publique ne devrait pas se déconnecter aussi."
Contramaestre figure parmi les territoires avec les plus fortes incidences sur le réseau fixe de Santiago de Cuba, aux côtés de San Luis, Palma Soriano et Songo-La Maya.
Le directeur territorial d'Etecsa dans la province a reconnu en septembre que entre 140 et 150 sites de l'entreprise sont hors service chaque jour en raison d'un manque d'électricité ou de carburant pour les groupes électrogènes.
À l'échelle nationale, les coupures de courant rendent inopérantes près de 47,5 % des stations de base mobiles et 56,5 % des armoires de télécommunications, puisque l'infrastructure ne supporte pas plus de 24 heures sans approvisionnement électrique, a admis l'entreprise elle-même.
Dans son communiqué le plus explicite de l'année, publié à la fin septembre, Etecsa a déclaré que "il n'est pas viable de continuer à investir pour étendre le réseau d'accès si l'on ne dispose pas de la capacité de soutenir énergétiquement l'infrastructure", déplaçant ainsi la responsabilité sur la crise électrique sans offrir de solutions concrètes ni de délais d'amélioration pour les utilisateurs concernés.
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