ETECSA a publié ce mercredi un message sur sa page officielle Facebook dans lequel elle reconnaissait la baisse de la perception de la qualité de ses services de téléphonie fixe et d'internet, et l'a terminé par une phrase qui est désormais une référence de la rhétorique corporate cubaine : « l'engagement ne s'arrête pas ». La réponse des Cubains sur les réseaux a été un démenti retentissant.
Dans la publication officielle de l'entreprise d'État, le monopole d'État des télécommunications a énuméré avec une créativité admirable les coupables de ses maux : la crise énergétique, le vandalisme, l'obsolescence technologique, la hausse de la demande et même les amplificateurs de signal mobile utilisés par les Cubains eux-mêmes, désespérés à l'idée d'avoir un peu de connexion.
«La situation énergétique est aujourd'hui un facteur déterminant dans la fourniture des services de télécommunications. Bien que nous disposions de soutien à certains endroits, cela n'est pas suffisant : le réseau a besoin d'électricité à chacun de ses points», a admis l'entreprise, qui promet des améliorations depuis des années, alors que Cuba se classe au dernier rang en Amérique latine en matière de vitesse internet, selon divers rapports de presse.
Les données reconnues par ETECSA elle-même sont tout aussi éloquentes : environ 77 000 rapports d'interruptions des services de téléphonie fixe accumulés jusqu'en septembre 2026 ; plus de 80 % des sites de radiobases hors service pendant la coupure nationale du 18 septembre, avec une chute du trafic internet atteignant 58 % par rapport à des périodes similaires.
À cela s'ajoute la vulnérabilité de l'infrastructure de télécommunications : selon des chiffres officiels publiés en 2025, environ la moitié des plus de 5 000 stations de base installées manquent de soutien énergétique suffisant pour rester opérationnelles durant les coupures de courant.
La section des commentaires de la publication est rapidement devenue un thermomètre de l'indignation populaire, avec une température frôlant le point d'ébullition.
«Escrocs, où sont les dollars ?», a demandé un utilisateur sans détour. Un autre a apporté la définition corporative de l'année : «J'aime ETECSA parce que c'est une entreprise qui te prouve que même en partant de zéro, on peut reculer». Un troisième, avec la patience de quelqu’un qui essaie de se connecter depuis des heures, a noté : «La qualité est si mauvaise qu'après 2H:38M, j'ai enfin réussi à faire passer mon commentaire». Et quelqu'un d'autre a résumé le sentiment général en une seule phrase : «Il faut avoir une sacrée face».
La contradiction qui a le plus irrité les utilisateurs était celle de l'argent : tandis qu'ETECSA prétend ne pas avoir de ressources pour améliorer le réseau, l'entreprise a reçu des véhicules électriques dans plusieurs provinces durant 2026. « Pour acheter des voitures électriques, il y a de l'argent », a déclaré un commentateur.
D'autres ont exigé de la transparence sur l'utilisation des devises collectées par le biais de recharges internationales : « Pourquoi ne montrent-ils pas comment ils utilisent les devises qu'ils recueillent avec les recharges internationales ? […] Il ne s'agit pas seulement de parler des difficultés, mais aussi d'expliquer comment ils utilisent l'argent », a écrit un autre utilisateur.
La question n'est pas anodine. Après le polémique « paquet » de mai 2025 —qui a limité les recharges en pesos cubains à 360 CUP par mois et a introduit des forfaits en dollars allant jusqu'à 35 USD pour 16 Go—, le premier ministre Manuel Marrero a reconnu qu'ETESCA a recueilli plus de 24,8 millions de dollars au cours des 46 premiers jours, soit environ 540 000 dollars par jour, sans que la qualité du service n'ait amélioré de manière proportionnelle.
Une utilisatrice résidant sur la Plaza de la Revolución, à La Havane, a décrit sa situation avec la résignation de celle qui n'attend plus rien : « Cela fait presque un an que je ne peux pas avoir de conversation avec mes proches là-bas, c'est pourquoi j'ai décidé que, tant qu'il n'y a pas de bon signal, je ne rechargerai plus ».
Un autre internaute a observé avec lucidité ce que la publication a révélé sans le vouloir : « Je voulais vous faire un commentaire, mais je me suis mis à lire les commentaires et aucun ne les fait l'éloge, aucun n'est favorable [...] je pense qu'ils ont dans des publications comme celle-ci un outil pour mesurer la totale insatisfaction des utilisateurs et des clients ».
La société a conclu sa publication avec le hashtag #EtecsaConCuba. Les Cubains, semble-t-il, ont un avis différent sur qui ETECSA soutient réellement.
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