Une Cubaine qui a dénoncé publiquement la présence de punaises dans une chambre de l'Hôtel Deauville, à La Havane, est retournée dans l'établissement après avoir reçu une invitation de la direction, qui cherchait à lui prouver que le problème avait été résolu.
Le cas est devenu viral sur les réseaux sociaux après que la personne concernée a publié une vidéo montrant les conditions de son hébergement. Selon a raconté ce mardi la créatrice de contenu cubaine connue sous le nom d'Esperanzita DC, après l'incident l'hôtel ne lui a pas seulement remboursé son argent, mais l'a également contactée pour lui proposer un nouveau séjour.
À son arrivée, elle a été conduite au même étage où elle avait séjourné la première fois et a pu constater que tout le niveau avait été désinfecté et scellé, avec une forte odeur de produits chimiques et de chlore qui confirmait le traitement appliqué.
La direction a expliqué qu'un suivi en trois étapes serait appliqué pour garantir l'éradication totale des nuisibles.
Comme geste supplémentaire, la cliente a été logée au 14e étage, où les chambres avaient été rénovées et sont luxueuses, en comparaison avec la destruction que présentent celles des étages inférieurs.
La femme a souligné que les chambres étaient “propres, fraîches et super confortables”, en net contraste avec l'expérience initiale.
L'hôtel a également offert à l'influenceuse et à son partenaire un dîner dans son restaurant, ce que la plaignante a interprété comme un effort pour réhabiliter son image auprès de l'opinion publique.
“El traitement a été spécial, la nourriture était délicieuse”, a indiqué la femme, bien qu'elle ait reconnu se sentir observée par d'autres clients et des employés, conscients de la polémique soulevée par sa première vidéo où elle montre les insectes se déplaçant sur le matelas tout en rapportant qu'elle avait déjà ressenti des piqûres, mais pensait qu'il s'agissait de moustiques.
La créatrice de contenu a insisté sur le fait que son objectif n'a jamais été de “détruire” ni de provoquer des licenciements, mais de mettre en lumière un problème réel.
Après l'invitation, il a jugé juste de montrer le « après », en soulignant que l'administration du Deauville a reconnu le problème et travaille sur des solutions.
Le cas a suscité un débat sur les réseaux sociaux concernant la qualité des services touristiques à Cuba, un secteur frappé par la dégradation des infrastructures, le manque d'entretien et la crise économique généralisée.
"On raconte que désormais il fait la promotion de l'hôtel", a écrit un internaute. Un autre a ajouté : "D'accord, ils ont désinfecté, mais si tu ne l'avais pas exposé, il serait encore bondé de punaises et d'autres nuisibles."
Pour certains, la réaction de l'hôtel était une tentative de gestion des dommages ; pour d'autres, une démonstration que la pression citoyenne peut obliger les institutions à agir.
Questions fréquentes sur les conditions de l'Hôtel Deauville à La Havane et le tourisme à Cuba
Quel problème la Cubaine Esperanzita DC a-t-elle rencontré à l'Hôtel Deauville ?
Esperanzita DC a dénoncé la présence de punaises dans sa chambre à l'Hôtel Deauville à La Havane, ce qui a suscité de nombreuses réactions sur les réseaux sociaux. L'influenceuse a montré dans une vidéo comment les insectes se déplaçaient sur le matelas, ce qui a conduit à une intervention de l'hôtel pour résoudre le problème.
Comment l'Hôtel Deauville a-t-il réagi à la plainte concernant les punaises de lit ?
Après la dénonciation, l'Hôtel Deauville a procédé à la désinsectisation et a scellé l'étage concerné, et a proposé un nouveau séjour à Esperanzita DC au 14ème étage, où les chambres avaient été rénovées. Ce geste a été interprété comme une tentative d'améliorer son image auprès de l'opinion publique.
Quelles sont les implications de ce cas pour le tourisme à Cuba ?
Le cas met en lumière des problèmes récurrents dans le secteur touristique cubain, tels que le manque d'entretien et les mauvaises conditions sanitaires. Ces problèmes reflètent une contradiction entre la propagande officielle et la réalité vécue par les touristes et les citoyens, ce qui affecte négativement l'image du tourisme sur l'île.
Comment la situation économique de Cuba affecte-t-elle ses services touristiques ?
La crise économique généralisée à Cuba a eu un impact négatif sur la qualité des services touristiques. L'infrastructure dégradée, le manque d'entretien et de ressources ont conduit à des situations telles que des infestations de punaises de lit dans les hôtels, ce qui décourage les touristes et affecte la réputation du pays en tant que destination touristique.
Archivé dans :
