Deux touristes sont restés bloqués pendant plus de 30 minutes dans un ascenseur de l'hôtel Blau Varadero, dans le principal pôle touristique de Cuba, et ont vécu une situation de panique qui a mis en danger leur sécurité.
L'incident a été dénoncé sur les réseaux sociaux par l'une des victimes, le Canadien Carl Rainville, qui a qualifié le fait de "extrêmement dangereux" pour lui et pour sa femme et a vivement critiqué le manque de préparation du personnel de l'hôtel.
Selon le témoignage publié sur Facebook, les ascenseurs de l'hôtel présentaient des pannes graves et l' intervention improvisée d'autres touristes a été nécessaire pour secourir les personnes piégées, tandis que les employés ne savaient pas comment procéder.
“El technicien ne savait pas comment redémarrer le système ou le réinitialiser pour que la porte revienne au niveau correct. Être les pieds dans le vide au dixième étage est assez élevé”, a assuré Rainville, soulignant qu'ils ont dû sortir entre deux étages, avec le risque de tomber dans le vide depuis le dixième étage.
L'affecté a également rapporté que sa femme a subi une blessure au dos pendant l'évacuation, ce qui a amplifié le malaise et l'indignation face à l'absence de protocoles de sécurité. L'interruption de l'ascenseur, a-t-il précisé, n'était pas due à un manque d'électricité.
« Le grand problème a été la façon dont ils nous ont sortis de l'ascenseur, qui était extrêmement dangereuse », a dénoncé.
La situation a suscité des inquiétudes sur les réseaux sociaux et parmi les touristes, qui dans l'une des destinations les plus visitées de l'île.
"Nous avons été évacués après 30 minutes interminables... Je suis retourné à Québec pour m'occuper de vous. Hôtel de merde", a-t-il conclu.
Bien que jusqu'à présent l'administration de l'hôtel n'ait pas fait de déclarations officielles, l'affaire soulève des questions sur la formation du personnel et l'entretien des installations dans un lieu clé pour le tourisme cubain.
L'incident, décrit comme un moment de terreur pour les visiteurs, s'ajoute à d'autres plaintes récentes de voyageurs qui ont mis en doute la qualité du service et les conditions techniques dans les hôtels de la station balnéaire la plus importante du pays.
Questions fréquentes sur la sécurité et l'entretien dans les hôtels de Varadero, Cuba
Quels problèmes de sécurité ont été signalés dans les hôtels de Varadero ?
Les problèmes de sécurité dans les hôtels de Varadero incluent des défaillances des ascenseurs, comme dans le cas où des touristes sont restés coincés pendant plus de 30 minutes, ainsi que des situations d'agressions physiques sans réponse adéquate de la part du personnel de sécurité. Ces incidents soulignent un manque préoccupant de protocoles et de préparation du personnel en cas d'urgence.
Comment le manque d'entretien affecte-t-il l'expérience des touristes à Varadero ?
Le manque d'entretien a entraîné des détériorations visibles des infrastructures, telles que des robinets qui fuient, des douches rouillées et des problèmes d'hygiène dans les espaces communs, ce qui affecte négativement l'expérience des touristes. De plus, la présence d'insectes et de nourriture avariée sont des plaintes récurrentes qui contribuent à une image négative des hôtels, même ceux de catégorie élevée.
Quel impact les problèmes d'infrastructure ont-ils sur le tourisme à Cuba ?
Les problèmes d'infrastructure ont conduit à un déclin du tourisme international à Cuba, avec une baisse significative du nombre de visiteurs et un faible taux d'occupation des hôtels. Le manque d'électricité, de services de base et la mauvaise qualité des installations ont découragé les touristes, affectant gravement l'économie du secteur touristique du pays.
Quelles mesures les hôtels à Varadero devraient-ils prendre pour améliorer la sécurité et le service ?
Les hôtels à Varadero doivent mettre en œuvre des protocoles de sécurité clairs et former adéquatement leur personnel pour réagir face aux urgences. De plus, il est crucial d'assurer un entretien régulier des installations et d'améliorer la qualité du service afin de garantir une expérience sécurisée et satisfaisante pour les touristes, ce qui bénéficierait également à l'image du tourisme à Cuba.
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