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Une personne résidente dans la province de Camagüey a décrit ce samedi le calvaire qu'elle a vécu pour obtenir une carte classique en une seule matinée, au cours de laquelle, malgré ses visites à cinq établissements différents, elle n'a atteint son objectif dans aucun d'eux.
"La histoire sans fin", a écrit la personne, qui a préféré rester anonyme, en partageant son expérience dans le groupe Facebook Shein Camagüey 2024-2025.
Il a rapporté qu'il a visité le centre commercial Merci, le centre commercial de la rue Cuba, le service du casino, la Banque Financière Internationale (BFI) et la banque de La Borla, sans résultats.
Au BFI, il n'y avait pas d'électricité. Au guichet, il y avait des cartes, mais le directeur lui a expliqué qu'ils ne pouvaient pas les remettre "parce que la jeune fille responsable de cela était en train de faire d'autres tâches".
Avant d'arriver à cette conclusion, l'employée a refusé le billet de 10 dollars que la citoyenne avait pour payer, invoquant une petite tâche. La personne est sortie, a échangé le billet avec une cousine et est revenue à la banque. Entre-temps, l'employée avait déjà informé le gardien qu'il "n'y avait pas de Clásiques".
Lorsque elle a demandé depuis quels pays il est possible de recharger la carte, la banque a répondu "à contrecœur" qu'elle ne connaissait pas cette information et l'a dirigée vers Fincimex.
« Comment est-il possible qu'en travaillant dans une banque, je n'aie pas cette information à ce stade ? », a-t-il questionné.
"Il s'avère que celle qui a de l'électricité n'a pas de cartes, et celle qui a des cartes n'a pas d'électricité," résuma-t-il à la fin de son récit.
La publication a accumulé des dizaines de commentaires en quelques heures. De nombreux utilisateurs se sont identifiés à cette expérience. Täniã Llanes a écrit que pour obtenir sa propre carte classique, "elle a passé une semaine entière à faire des aller-retours, tous les jours parcourant Camagüey", avec le système hors service, sans électricité et sans disponibilité de cartes là où il y avait de l'électricité.
Diego Antonio De La Torre Castro a décrit la situation comme "une odyssée, une bureaucratie sans fin", et a souligné que dans 99 % des cas, le citoyen "ne trouve pas de solution" et reçoit en plus "de l'indifférence, de l'apathie, peu de professionnalisme et des mauvais traitements".
Regor Maceo l'a résumé en une phrase : "Quand rien n'appartient à personne, personne n'en a rien à faire."
Anelys Costilla a relevé une autre irrégularité. "On ne t'explique jamais pourquoi aucun endroit ne veut accepter un billet avec un petit défaut, comme si ce n'était pas de l'argent et comme si ici on ne payait pas avec cette monnaie et avec des billets tout neufs."
Le refus de billets présentant de légers défauts physiques est une pratique répandue à Cuba sans aucun fondement dans une réglementation publiée, et cela contraste avec le fait que le pays n'émet ni n'imprime de dollars.
La carte classique, émise par Fincimex/Cimex sous le contrôle du Groupe de Gestion Entrepreneuriale S.A. (Gaesa), le conglomérat militaire de l'élite militaire cubaine, est une carte prépayée rechargeable exclusivement en dollars et coûte quatre dollars.
Il est devenu l'un des rares mécanismes pour accéder à des biens en devises à Cuba, ce qui explique la forte demande malgré ses limitations.
Cet épisode s'inscrit dans une crise bancaire qui s'aggrave à Camagüey. En avril, des personnes âgées dormaient sur le seuil de la Banque de la Charité pour s'assurer d'un tour pour le retrait de leurs pensions, et en février, des municipalités entières ont signalé quatre jours sans service bancaire en raison d'une panne d'électricité.
Le Banco Popular de Ahorro a reconnu en avril qu'il ne peut pas fournir des dollars en espèces en raison de "la faible disponibilité de monnaies librement convertibles", et le 8 mai, la Banque Métropolitaine a annoncé des voies officielles pour présenter des plaintes, avec des délais allant jusqu'à 30 jours naturels pour répondre.
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