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Dans le Centre d'Attention Téléphonique de ETECSA à Cienfuegos, travaille un jeune exécutif qui se distingue pour une raison curieuse : Noel Ernesto Dorado García est le seul homme dans une équipe majoritairement féminine, une rareté dans un espace historiquement dominé par les femmes qui fait de lui, à sa manière, un roi sans couronne.
Avec seulement trois ans d'expérience en tant qu'exécutif chez Telemática, Noel navigue entre les quarts de travail, les appels et ses collègues dans un environnement où la camaraderie, selon la propre publication institutionnelle du monopole d'État, « est la clé du succès ».
La propagande d'ETECSA le présente comme un exemple de vocation : quelqu'un qui « offre des réponses claires et honnêtes » et qui considère « chaque appel comme une opportunité d'aider et de se connecter ».
Une de ses expériences les plus mémorables fut de s'occuper des utilisateurs des provinces orientales pendant le dernier ouragan, lorsque le volume d'appels et l'angoisse de l'autre côté de la ligne mirent sa patience à l'épreuve.
Mais le propre récit institutionnel laisse échapper la réalité : « dans des moments critiques, comme des coupures de service, de nombreux appels nécessitent une attention continue, de la patience et de la transparence ».
Dit d'une autre manière, Noel et ses collègues font chaque jour face à la frustration d'une population qui paie plus pour moins et qui, dans de nombreux cas, n'a même pas de service.
En effet, ETECSA n'est pas une entreprise comme les autres avec des problèmes occasionnels.
C'est un monopole d'État reconduit jusqu'en 2036 —avec option de prorogation jusqu'en 2066— qui offre l'internet le plus lent d'Amérique Latine : à peine 7,21 Mbps selon l'Index mondial de Speedtest de mai 2026, dernier rang de toute la région.
Les coupures de courant, qui dépassent16 heures par jour dans certaines localités, mettent hors service 47,5 % des stations de base mobiles et 56,5 % des armoires de télécommunications à l'échelle nationale.
En mars 2026, une panne générale a réduit de 65 % le trafic Internet pendant 29 heures consécutives.
A cela s'ajoute le soi-disant «tarifazo» de mai 2025, qui a limité les recharges en pesos cubains à 360 CUP par mois et a dollarisé les forfaits de données.
Un paquet de trois gigabytes coûte 3 360 CUP, plus que le salaire minimum mensuel de 2 100 CUP — environ cinq dollars — ce qui rend l'accès à Internet un luxe inaccessible pour la plupart des Cubains.
Un an après l'augmentation des tarifs, ETECSA a récolté des millions mais la vitesse n'a pas amélioré. Cuba reste le lantern rouge de la région.
Et ceux qui subissent le poids de cette réalité sont précisément les travailleurs du CAT : les exécutives télématiques — et Noel, le seul roi de l'équipe — qui répondent appel après appel sans pouvoir résoudre le problème de fond.
Noel valorise l'héritage des pionnières qui ont travaillé avec des panneaux de prises durant la Période Spéciale et célèbre que « la jeunesse et l'expérience forment une alliance parfaite ».
Ce qui ne peut changer depuis sa position, c'est que, des décennies plus tard, les travailleuses du CAT continuent d'être le visage humain d'un système que le propre monopole ne peut garantir.
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