Un Cubain a parcouru le buffet de l'Hotel Playa Vista Azul, un établissement cinq étoiles à Varadero, et a documenté dans une vidéo virale ce qu'il a trouvé : des files d'attente interminables, des douceurs épuisées, une pénurie de fromage et de jambon, et de longues files pour obtenir des œufs ou des tortillas, le tout pour un prix avoisinant les 1 000 dollars.
«C'est triste, c'est triste, cela fait vraiment de la peine. Près de mille dollars pour un service qui ne vaut rien», conclut l'auteur du clip, publié par la page Isla Local sur Facebook, où il a accumulé presque 50 000 vues, 529 likes et 163 commentaires en quelques jours.
Dans les images, l'homme narre ce qu'il voit en marchant dans la zone de restauration : « Les gens font la queue pour les bonbons, mais il n'y a pas de bonbons. Du côté de la file pour le fromage, il y a beaucoup de piment. Regardez la file pour le fromage et le jambon, ils disent qu'il ne faisait pas la queue. Et de l'autre côté, c'est la file pour les œufs, pour les tortillas, les Cubains ici, tu sais. Ils ont des difficultés et de besoin d'un hôtel, soi-disant sans service ».
Le l'hôtel identifié dans la vidéo correspond à l'Ocean Vista Azul, un complexe de 501 chambres situé sur l'Autopista Sur, kilomètre 11 de Varadero, classé cinq étoiles et appartenant au Grupo Empresarial Gaviota, contrôlé par les Forces Armées cubaines.
Les prix officiels de l'établissement tournent autour de 326 dollars pour deux nuits en tout compris pour deux adultes, bien que des forfaits de plus longue durée puissent s'approcher ou dépasser les 1 000 dollars mentionnés dans la vidéo.
La dénonciation n'est pas un cas isolé. En avril de cette année, une Cubaine a partagé ses plaintes concernant le Grand Aston Varadero Beach Resort, où elle a affirmé qu'ils ne servaient que « du poulet avec du riz et du chou » et que le pain avait des charançons.
Le schéma se répète dans toute l'industrie hôtelière cubaine, qui traverse sa pire crise depuis des décennies.
Selon des rapports de juin 2026, Cuba a perdu près de 50 % de ses visiteurs au cours du premier quadrimestre de l'année, le taux d'occupation des hôtels à Varadero ne dépasse pas 10 % à certains moments, et environ 30 hôtels ont fermé temporairement en raison du manque de combustible et de la faible demande.
En février, le gouvernement cubain a fermé plusieurs hôtels en raison d'un manque de combustible, tandis que les chaînes qui restent ouvertes appliquent des réductions allant jusqu'à 25 % et offrent des transferts gratuits pour attirer les touristes.
Les revenus du secteur enregistrent une baisse de 70 % depuis 2019.
La contradiction entre les prix internationaux pratiqués par ces établissements et la qualité réelle du service — marquée par la pénurie, des coupures de courant pouvant atteindre 20 heures et une crise énergétique structurelle — est au cœur de l'indignation que de plus en plus de visiteurs expriment sur les réseaux sociaux, faisant de Varadero le synonyme d'une promesse touristique que le régime ne peut plus tenir.
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