Une publication d'ETECSA destinée à promouvoir la facturation électronique de la téléphonie fixe s'est finalement transformée en un mur de dénonciations concernant la dégradation d'un service que de nombreux Cubains assurent payer depuis des mois, voire des années, sans pouvoir l'utiliser.
Le monopole d'État des télécommunications a publié mardi sur sa page officielle de une invitation à ses clients pour recevoir la facture par e-mail. Pour s'abonner, ils devaient envoyer leurs informations à l'adresse mise à disposition par l'entreprise.
Mais une simple question incluse dans la publication, « Avez-vous un service de téléphonie fixe ? », a ouvert la porte à des centaines de réponses chargées de frustration, d'indignation et d'ironie.
«Quel téléphone, qu'est-ce que c'est ?», a répondu une utilisatrice.
«À quoi bon avoir une facture si les téléphones ne fonctionnent pas ?» a questionné une autre.
Loin de se concentrer sur les avantages de recevoir le reçu de manière numérique, de nombreux clients ont profité de la publication pour faire part de leurs réclamations à ETECSA concernant des lignes défaillantes qui, selon leurs témoignages, continuent de générer des factures malgré leur état hors service.
Les commentaires reflètent un problème répandu dans différentes régions de Cuba. Des résidents de zones habanaises comme La Víbora, Cerro, Arroyo Naranjo, Luyanó, Boyeros et San Miguel del Padrón affirment être privés de téléphonie fixe depuis plusieurs mois, voire plus de deux ans. Des réclamations similaires proviennent de Matanzas, Mayabeque, Ciego de Ávila, Casablanca et Boca de Camarioca, entre autres localités.
Les causes décrites se répètent : câbles volés ou brûlés, poteaux renversés, pannes qui ne sont jamais complètement réparées et armoires digitalisées qui cessent de fonctionner chaque fois que l'approvisionnement électrique est interrompu par manque de sauvegarde suffisante.
«Après la numérisation du service téléphonique, la plupart du temps, nous sommes coupés de communication et maintenant, cerise sur le gâteau, avec les coupures de courant», a déploré une Cubaine.
Un autre utilisateur a directement souligné l'un des problèmes techniques qui est devenu récurrent : « Ce qu'il faut, c'est mettre un système de secours pour les tableaux ; les téléphones perdent le service lorsque l'électricité est coupée ».
Ils paient tous les mois pour des téléphones qui ne fonctionnent pas
L'une des réclamations les plus fréquentes concerne le prélèvement de l'abonnement alors que les pannes restent sans solution.
Les témoignages décrivent un schéma similaire : le client signale le problème au 114, les semaines ou les mois passent et il reçoit des réponses telles que « il y a beaucoup de pannes », « il n'y a pas de câble » ou « il n'y a pas de budget ». Cependant, la facture continue d'arriver.
«Cela fait trois ans que j'ai le téléphone fixe en panne ; pourtant, je continue de le payer, facture après facture», a écrit une Havanaise.
Une autre femme a déclaré qu'elle est sans service depuis novembre 2025. Selon son récit, elle a payé jusqu'en décembre de cette année-là et ensuite ETECSA a envoyé un collecteur pour exiger le paiement d'une dette de 60 pesos, sous l'avertissement qu'ils pourraient résilier son contrat.
La situation contraste avec les propres données reconnues par l'entreprise. ETECSA a admis en juin qu'une partie de son infrastructure ne peut pas rester plus de 24 heures sans électricité.
Le journal officiel Granma avait également rapporté qu'à la mi-2025, il y avait plus de 25 000 interruptions dans le service de téléphonie fixe dans le pays. Environ 24 % accumulaient plus de six mois sans solution, bien que les normes stipulent un délai de 72 heures pour réparer les pannes.
Dénonciations de pots-de-vin pour obtenir une solution
Parmi les commentaires, on a également vu apparaître des accusations de la part d'utilisateurs qui affirment que la bureaucratie et le manque de ressources ont créé un environnement favorable aux paiements informels.
Un client a dénoncé qu'il tente depuis 2022 de transférer son service de téléphonie fixe vers son nouveau logement sans y parvenir et a affirmé que la solution dépendrait du paiement de centaines de dollars.
«Bien sûr que j'ai une ligne fixe. C'est juste que je ne peux pas profiter de ses services parce que vous, en tant qu'entreprise, êtes tellement bureaucrates que vous ne permettez pas le transfert depuis où je vis depuis 2022 et nous sommes déjà en 2026. PS : Cela arrive parce que je n'ai pas 400 dollars pour le pot-de-vin», a-t-il écrit.
Il s'agit d'une accusation formulée par l'utilisateur sur les réseaux sociaux, sans qu'il y ait de réponse d'ETECSA à cette déclaration dans la publication.
«Courrier ? Avec quelle connexion ?»
La propre nature de la promotion a également suscité des moqueries. ETECSA demande d'utiliser Internet et le courrier électronique pour demander la facture numérique, précisément à un moment marqué par des difficultés de connectivité et des coupures de courant prolongées.
«Courrier ? Avec quelle connexion ?», a ironisé une internaute.
Les critiques arrivent au milieu de la détérioration progressive de l'infrastructure de télécommunications du pays. Les coupures de courant prolongées ont obligé ETECSA à réduire ses services et une partie considérable des batteries destinées à maintenir le fonctionnement du réseau pendant les pannes ne fournit plus le soutien nécessaire.
La situation s'est aggravée dans l'est du pays après le passage de l'ouragan Melissa en octobre 2025, lorsque de vastes zones ont été privées de communications et que plus de 40 % des lignes téléphoniques fixes sont restées interrompues pendant le processus de récupération.
Au début du mois d'août, l'humoriste cubain Ulises Toirac a également remis en question publiquement l'état des télécommunications et a demandé à ETECSA de réinvestir dans l'infrastructure les revenus générés par l'augmentation des tarifs appliquée en mai 2025. Comme alternative face à la détérioration du service, il a même évoqué la possibilité de permettre des technologies comme Starlink à Cuba.
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