Trois jours après qu'une fausse alerte au séisme ait semé la panique à travers Cuba, ETECSA a admis que l'incident était dû à une erreur de sa part : des spécialistes de l'entreprise ont activé par erreur le système de messages d'urgence pendant qu'ils effectuaient des tests sur le réseau de télécommunications.
Le mardi 18 août, dans l'après-midi, des milliers de Cubains ont reçu sur leurs téléphones une alerte avec un texte indiquant de garder son calme et de chercher refuge dans un endroit proche, accompagnée d'une icône d'un bâtiment s'effondrant. La Défense Civile a précisé ce même jour que l'alerte sismique était totalement fausse et qu'aucune station du réseau sismologique national n'avait enregistré d'activité justifiant cela.
En premier lieu, les médias officiels et la télévision cubaine ont désigné Google comme la source possible du problème. Cependant, Google a catégoriquement nié son implication et a confirmé que sa plateforme n'avait détecté aucun tremblement de terre ni envoyé d'alertes sur l'île. Ce n'est qu'à ce moment-là qu'ETECSA a publié son communiqué, admettant que « les messages avaient été émis en raison d'une erreur technique-humaine, générée par nos spécialistes qui réalisaient des tests dans le réseau de télécommunications ».
La réaction citoyenne s'est concentrée avec une intensité particulière sur les conséquences pour les personnes malades et les résidents des immeubles de grande hauteur. Une utilisatrice qui s'est identifiée comme cardiaque et hypertendue a été encore plus directe : « une erreur qui a failli me coûter la vie ».
La panique a également provoqué des scènes de risque physique. «Des personnes âgées sont descendues par les escaliers des douze étages à Ciego de Ávila, effrayées par l'erreur humaine», a décrit un internaute. Un autre a résumé le préjudice collectif : «C'était une erreur impardonnable, cela a créé le panique dans notre population qui est déjà suffisamment stressée».
Un des intervenants a questionné : « Et les sanctions ? Dans mon immeuble, de 12 étages, il a fallu descendre des personnes malades en fauteuil roulant, alitées et des personnes âgées de très hauts étages, sans compter comment la pression artérielle a réagi. Et maintenant, quelle est la justification ? Le blocus ? ».
La lente qui a pris du temps à assumer ses responsabilités a été une autre cible de critiques. « Reconnaître l'erreur est vital pour rectifier. Ils ont seulement mis [plusieurs jours] à rendre publique la responsabilité dans quelque chose d'aussi sensible [...] Et ce n'étaient pas plusieurs utilisateurs... c'étaient des milliers à travers Cuba, peut-être des centaines de milliers », a souligné un commentateur. Un autre a directement affirmé : « Si Google ne dément pas, vous continuez à mentir en disant que c'était Google ».
Les exigences de conséquences concrètes étaient récurrentes. «Qu'ils assument la responsabilité de mettre en défaut tout un peuple déjà maltraité et stressé qui n'a plus besoin d'une frayeur supplémentaire. S'il vous plaît, des sanctions sont ce qui est approprié», a écrit une internaute. D'autres ont réclamé des indemnisations et se sont demandé s'il était possible de poursuivre ETECSA, le seul opérateur de télécommunications du pays.
L'épisode aggrave la crédibilité déjà entachée d'ETECSA, qui en mai 2025 a appliqué une augmentation tarifaire controversée qui a partiellement dollarisé l'accès à internet. L'ironie finale est survenue ce vendredi, lorsque le Centre National de Recherches Sismologiques a rapporté un séisme réel de magnitude 3,6 à Santiago de Cuba. Plusieurs utilisateurs ont signalé que l'alerte, cette fois-ci, n'a pas fonctionné : « Eh bien, il a tremblé à Santiago et l'alerte n'a pas fonctionné. Encore une autre chose qui ne sert à rien ».
Vidéos associées :
Archivé dans :