Quatre jours après avoir semé la panique dans au moins neuf provinces avec une alerte sismique qui s'est révélée complètement fausse, ETECSA a reconnu ce vendredi sa responsabilité dans l'incident et l'a attribuée à une « erreur technique-humaine » commise par ses propres spécialistes.
L'explication tardive et la terminologie inhabituelle ont déclenché une vague de moqueries et de critiques dans le communiqué officiel d'ETECSA sur Facebook.
«Vous vous surpassez chaque jour un peu plus. Cette fois, vous avez vraiment fait fort», a déclaré une utilisatrice dans le fil de commentaires, avec une phrase qui résume l'épuisement de nombreux Cubains face aux défaillances répétées du monopole étatique des télécommunications.
Le retard de quatre jours à fournir une explication a été l'une des principales cibles de l'indignation citoyenne.
«Bravo, ils ont seulement mis quatre jours pour dire que quelqu'un a fait une erreur. Brillant», a écrit un utilisateur dans la publication d'ETECSA sur Facebook.
Le terme « erreur technique-humaine » n'est pas non plus passé inaperçu. « Je n'avais jamais entendu cela durant mes années d'études. J'ai passé six ans par passion ; à ce que je peux voir, dans une spécialité où nous travaillons beaucoup avec des logarithmes, on appelle cela maintenant erreur technique-humaine », a ironisé un autre commentateur ayant une formation technique.
Les réactions ont oscillé entre le sarcasme et l'incrédulité. « Maintenant, ils l'ont vraiment mangée : technique-humaine, je vais aller voir dans le dictionnaire ce que cela veut dire », a écrit une utilisatrice.
Un autre internaute a trouvé une utilité pratique dans la nouvelle expression : « Je l'utiliserai lorsque je rentrerai à la maison et que ma femme me demandera pourquoi je suis rentré en retard, je me contenterai de lui dire... ».
Des questions techniques sans réponse sont également apparues. Un utilisateur a signalé que l'alerte est apparue sous forme de fenêtre pop-up sur un appareil Android sans carte SIM, sans WiFi ni Bluetooth actifs : « Comment a-t-il pu recevoir cette alerte ? Pourquoi ne l'a-t-on pas reçue sur un iPhone ? », a-t-il demandé.
D'autres Cubaains ont remis en question ETECSA pour la fausse alerte sismique depuis les premiers instants, et l'humoriste Ulises Toirac a également critiqué ETECSA après l'incident.
ETECSA, dans son communiqué, indique que « les messages ont été émis en raison d'une erreur technique-humaine, générée par nos spécialistes qui réalisaient des tests dans le réseau de télécommunications ».
L'entreprise a également informé qu'elle avait pris des mesures contre les responsables et qu'elle travaillait pour éviter que cet épisode ne se reproduise.
La fausse alarme sismique a déclenché la panique à Cuba le 18 août, lorsque des milliers d'utilisateurs de téléphonie mobile ont reçu sur leurs téléphones une notification de tremblement de terre qui n'avait été officiellement émise par personne.
Le Centre National de Recherches Sismologiques (CENAIS) a immédiatement démenti l'avis. Son responsable, Enrique Diego Arango Arias, a été catégorique : l'alerte « n'a aucun fondement dans aucune note d'alerte officiellement émise », et le réseau de stations sismologiques n'a pas enregistré d'activité qui la justifierait.
La Défense Civile et le Service Géologique des États-Unis (USGS) ont également écarté toute possibilité de séisme réel sur l'île.
Dans les premiers jours, l'hypothèse a circulé selon laquelle le système d'alertes sismiques d'Android pourrait être à l'origine de l'envoi, mais Google a confirmé que l'alerte de tremblement de terre ne lui appartenait pas : la plateforme technologique n'a pas détecté ni envoyé d'avertissement de tremblement de terre à Cuba ce jour-là.
Cet épisode s'ajoute à une série de pannes accumulées par l'entreprise étatique de télécommunications depuis le début de l'année : une panne qui a causé l'interruption de la téléphonie mobile à l'échelle nationale le 3 août, une coupure de fibre optique qui a affecté le système de paiements Nauta le 17 août, et de multiples interruptions du réseau mobile en raison de coupures de courant durant juillet et août.
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