Un résident à Contramaestre, Santiago de Cuba, a publié une dénonciation publique sur Facebook contre ETECSA dans laquelle il décrit la situation de connectivité dans sa municipalité comme « une véritable odyssée » et exige des réponses concernant les paquets de données qui expirent sans pouvoir être utilisés.
«La patience est à bout. Nous avons passé une grande partie de la journée et de la nuit sans une connexion stable. Et pendant ce temps, les paquets expirent», a écrit Arnoldo Fernández, qui a directement interrogé l'entreprise publique de télécommunications sur le fait de facturer un service que les utilisateurs ne peuvent pas utiliser.
L'auteur a souligné la contradiction des promotions Internet «libre» à des horaires spécifiques : si justement à ces horaires il n'y a pas de signal, l'offre n'a pas de sens. «C'est comme vendre un produit que le client ne peut pas consommer avant qu'il ne soit périmé», a-t-il résumé.
Fernández a également interpellé le monopole d'État concernant les recharges depuis l'étranger : « Qui répond des recharges internationales que nos familles à l'étranger effectuent avec tant d'efforts ? »
La publication a recueilli des commentaires d'utilisateurs de différentes provinces confirmant que le problème n'est pas exclusif à Santiago de Cuba.
«Cette situation est présente dans tout le pays», a écrit Ángel Salvador Escandell Zamora, résident de Centro Habana, qui a raconté avoir rencontré l'Office Commercial d'ETECSA dans la rue Águila pour dénoncer l'inefficacité du service. La réponse qu'il a reçue était que l'entreprise est également affectée par les coupures de courant et que ses équipements « ne sont pas conçus pour de longues coupures », et que les investissements pour améliorer la situation avancent « petit à petit ».
Lorsque Escandell Zamora a demandé s'il était possible de poursuivre ETECSA pour « publicité trompeuse », la réponse a été sans équivoque : tant à Cuba qu'à l'étranger, une action en justice est « futile ». L'utilisateur a conclu qu'il « n'y a pas d'avocats compétents capables de se confronter légalement à cette entreprise qui, il faut le dire, n'a pas de concurrence commerciale ».
Otro commentateur, Pedro Pablo Pérez Santos, a signalé une situation tout aussi absurde : cela fait des jours qu'il n'a ni téléphone fixe ni Nauta Hogar parce que « une carte a été endommagée dans un boîtier », mais il doit continuer à payer pour ne pas perdre définitivement sa ligne.
Le malaise s'inscrit dans une crise accumulée de mois contre ETECSA. En mai 2025, l'entreprise a appliqué une forte hausse tarifaire qui a limité les recharges en pesos cubains à 360 pesos tous les 30 jours et a poussé les utilisateurs vers des forfaits en dollars. Selon des données publiées par le propre gouvernement, dans les 46 jours suivants l'augmentation tarifaire, ETECSA a récolté plus de 24,8 millions de dollars, soit environ 540 000 USD par jour, sans que ce chiffre ne se traduise par des améliorations visibles.
La crise électrique chronique aggrave la situation : ETECSA a admis que les coupures de courant rendent hors service environ 47,5 % des stations de base mobiles et 56,5 % des armoires de télécommunications, et que l'infrastructure ne supporte pas plus de 24 heures sans alimentation électrique. En mars 2026, une panne massive a entraîné une chute de 65 % du trafic Internet national, avec une reprise prenant près de 29 heures.
Fernandez a conclu son témoignage par une exigence qui va au-delà de la connectivité : « Les utilisateurs ne demandent pas un cadeau. Nous payons pour un service. Et lorsqu'un service est facturé, le minimum que mérite le client est de le recevoir avec une qualité raisonnable et d'obtenir des réponses en cas de défaillance. Il ne s'agit pas seulement d'Internet. Il s'agit de respect. »
Le humoriste Ulises Toirac a publié en août une lettre ouverte contre ETECSA exigeant que l'entreprise réinvestisse les revenus du tarif ou permette des alternatives telles que Starlink, une demande qui résonne avec force à chaque nouvelle dénonciation citoyenne.
Vidéos associées :
Archivé dans :