Des dizaines de Cubains résidant à l'étranger n'ont pas pu communiquer avec leurs familles à Isla de la Juventud depuis plusieurs jours, où les services de téléphonie mobile sont interrompus depuis le lundi 8 septembre suite à des dommages aux liaisons reliant le territoire au réseau national de télécommunications.
Une femme identifiée comme Geida Ponciano a enregistré une vidéo sur Facebook qui a accumulé plus de 4 500 vues, dans laquelle elle a raconté en larmes son angoisse de ne pas avoir de nouvelles de sa mère depuis lundi.
«Ceux d'entre nous qui sommes de ce côté souffrent. Ne pas pouvoir parler à nos proches. Dans mon cas, c'est ma mère. C'est ma mère, s'il vous plaît. Celle ou celui qui a sa mère vivante, essayez de me comprendre», a exprimé Ponciano dans la vidéo.
La femme a également souligné la cruauté de la situation : ceux qui se trouvent en dehors de l'île ne peuvent pas orienter leurs proches sur la façon de se connecter, car cette information doit venir de l'intérieur.
«Nous ne pouvons pas leur faire parvenir l'information car nous ne pouvons pas dire à nos proches comment se connecter, que ce soit par un VPN ou par une antenne payante. Je ne sais pas comment faire. Ils doivent le dire, s'il vous plaît, soyez humains», a-t-il revendiqué.
Dans les commentaires de ces publications, la douleur s'est multipliée. Une utilisatrice a écrit : « Aujourd'hui, cela fait déjà cinq jours depuis lundi sans que je sache ce qu'il en est de mes enfants et de ma maman, j'ai le cœur lourd ».
Otra a ajouté : «Je ne peux plus supporter cela, sans nouvelles des miens, s'ils ont de la nourriture ou de l'eau, c'est très difficile pour ceux d'entre nous qui sont loin.» Un troisième commentaire s'est adressé directement au régime : «C'est triste, cela fait des jours que je n'ai pas parlé à ma mère. Et personne ne s'en préoccupe. Cuba s'effondre et ceux qui la considèrent comme une propriété ne s'en soucient pas. Nous sommes dans un pays où tout va mal. Jusqu'à quand ?»
Certains utilisateurs ont indiqué que ceux qui apparaissaient comme connectés depuis l'île se trouvaient en réalité hors du territoire, probablement à La Havane, ce qui expliquerait pourquoi aucune information ne circulait de l'intérieur.
Une utilisatrice a mentionné avoir contacté un homme ayant accès à Internet qui se consacre aux transferts d'argent, comme unique moyen de communication alternatif.
ETECSA a reconnu il y a quelques jours que les réparations se font dans des « conditions complexes » en raison des câbles sous-marins, avec la participation de spécialistes de l'entreprise et de Geocuba, mais n'a pas fourni de date estimée pour le rétablissement ni précisé la cause exacte du dommage. La téléphonie fixe a également été partiellement affectée, limitant les appels aux communications locales.
La communication ne se fait pas dans le vide. L'Île de la Jeunesse traverse une grave crise électrique qui s'est aggravée tout au long de 2026 : les coupures de courant sont passées de quatre heures par jour en février à 18 heures en mai et jusqu'à 22 heures en juillet.
Le 18 août, le territoire est pratiquement resté sans électricité, avec de l'énergie réservée uniquement à l'hôpital et au pompage de l'eau. ETECSA a reconnu que son réseau ne peut pas tenir plus de 24 heures sans approvisionnement électrique, ce qui transforme chaque coupure prolongée en une menace directe pour les télécommunications.
La panne de septembre s'ajoute à une série de défaillances accumulées : coupes de SMS qui ont mis Transfermóvil hors service le 2 septembre, une coupure de fibre optique qui a affecté les paiements Nauta le 17 août, et une interruption nationale de la téléphonie mobile due à la rupture d'un groupe électrogène le 3 août.
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