Une touriste russe a dénoncé publiquement sa douloureuse expérience dans un hôtel cinq étoiles à Cuba, où elle s'attendait à profiter de vacances de luxe et a finalement dû faire face à des conditions indignes qui mettent en évidence la profonde crise du tourisme sur l'île.
La femme, interrogée par le média russe ABN 24 News, a raconté avec indignation comment ce qui semblait être un complexe haut de gamme était en réalité un endroit “à l'abandon”, sans toutefois préciser l'hôtel où elle a séjourné.
«Les robinets fuyaient, les sèche-cheveux ne fonctionnaient pas et les espaces communs étaient visiblement sales», a-t-elle affirmé. S'ajoutait à cela la présence constante d'insectes, un détail qui a fini par exaspérer sa patience.
Mais ce qui l’a particulièrement frappée, c’est la qualité de la nourriture. “Dans la cuisine, des plats frais étaient mélangés avec ceux d’hier et d’avant-hier. Ils traitent les touristes comme des porcs”, a-t-elle déclaré, mécontente.
La femme s'est également plainte de l'accès limité à l'eau potable. À peine 1,5 litres par jour et par chambre, une quantité qui n'était garantie qu'à ceux qui payaient deux ou trois dollars supplémentaires. “Même l'eau n'était pas incluse. Je me suis sentie arnaquée”, a-t-elle avoué.
Les réclamations des touristes concernant les services à Cuba ne sont pas nouvelles, mais ces dernières années, elles sont devenues plus fréquentes, plus visibles et plus graves. Les témoignages s'accordent à souligner un détérioration progressive des infrastructures hôtelières, la mauvaise qualité de la nourriture, le manque d'hygiène et un service peu professionnel, même dans des établissements affichant une catégorie cinq étoiles.
Ces dénonciations ne proviennent pas seulement de visiteurs occasionnels, mais aussi de touristes fréquents qui ont constaté que l'expérience de voyager à Cuba s'est détériorée malgré le coût élevé.
En juin 2024, un touriste canadien a publiquement dénoncé les conditions déplorables de l'hôtel Barceló Solymar à Varadero, qualifiant son séjour de “la pire expérience de sa vie”. Il s'est plaint de nourriture crue avec des pierres, de chambres en mauvais état et d'un service inattentif.
Des mois plus tard, en décembre, un touriste espagnol a dénoncé les manquements de l'emblématique hôtel Casa Granda à Santiago de Cuba, où il n'y avait ni eau ni citrons, et ce qui figurait au menu ne correspondait pas à ce qui était réellement servi.
À ces dénonciations s'ajoutent celles des touristes russes, qui ont à plusieurs reprises exprimé leur mécontentement concernant la qualité de la nourriture dans les hôtels et le traitement reçu, au point que des médias russes ont conseillé à leurs concitoyens d'éviter les hébergements avec des chefs cubains.
D'autres incidents plus délicats ont inclus des problèmes de santé et de sécurité. En février 2025, une touriste canadienne a subi une fracture de la hanche à Holguín et a été prise en charge dans des conditions sanitaires déficientes, avec des barrières de communication et un manque de suivi médical.
D'autre part, des influenceurs australiens ont dénoncé en mai de la même année avoir été victimes d'extorsion à La Havane après avoir été incités à consommer des mojitos coûteux.
Des agressions envers des touristes russes dans la capitale et des vols commis contre des visiteurs colombiens ont également été signalés, des événements qui suscitent des inquiétudes concernant la montée de l'insécurité dans les zones touristiques.
Ces témoignages révèlent une crise structurelle qui affecte l'image de Cuba en tant que destination touristique. Alors que le gouvernement promeut le tourisme comme une source clé de revenus, les expériences de ceux qui arrivent sur l'île révèlent de profondes contradictions : installations obsolètes, pénurie de fournitures de base, prix élevés et une qualité de service qui s'éloigne considérablement de ce qui était promis.
La indignation des visiteurs s'ajoute à la frustration de nombreux Cubains qui observent comment le pays tente de maintenir un modèle touristique insoutenable en pleine crise économique généralisée.
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