ETECSA –la seule entreprise de télécommunications à Cuba– a annoncé ce mercredi une nouvelle promotion de recharge internationale qui élève le minimum à 600 CUP, suscitant un rejet immédiat parmi les utilisateurs cubains sur les réseaux sociaux.
Selon les informations fournies par l'entreprise sur sa page officielle et sur Facebook, l'offre sera valable du 11 au 16 août et propose 25 Go pour tous les réseaux, en plus de données illimitées entre minuit et 7h00, valables pendant 35 jours.
Pour accéder, il faut recevoir un rechargement international entre 600 et 1 250 CUP, a indiqué la publication du monopole des télécommunications à Cuba.
La mesure a déclenché une avalanche de critiques. "Les recharges ont augmenté. N'était-ce pas à partir de 500 CUP ?", a écrit Ernesto Almaguer Díaz, tandis que Yasmanis Vázquez Rodríguez a qualifié la décision de "moquerie envers le peuple".
Mini Forever a ironisé : “Quel été ?... Plus cyniques, c'est impossible.” De son côté, Mily Rodríguez a questionné : “Ils sont déjà passés à 600, c'est sérieux ?”, et Yisel Piñero a déploré : “En plus de passer à 600, ils ne le mettent même pas dans le solde principal.”
Les plaintes se sont répétées en raison du mauvais service, de la mauvaise qualité de connexion et des effets des coupures de courant.
“Une promotion pour quoi, si je passe plus d'heures sans électricité que les Indiens”, a écrit Odlanier Ruiz Montes, tandis que Gizeh Subirós Carbonell a dénoncé que, malgré avoir reçu une recharge avec des données illimitées, elle n'a pas pu se connecter depuis.
Luis Enrique Fernández Palmero a fortement critiqué l'entreprise : “Mais quelle bande de malhonnêtes. Jusqu'où pensent-ils aller en volant et en maltraitant le peuple qu'ils devraient servir en tant que 'entreprise socialiste' ?”
“Vous êtes des cyniques”, a déclaré Gisela Gómez Rosales, tandis que Eros Alejandro Martínez Rodríguez a suggéré qu'ETECSA devrait recevoir un “Prix Guinness pour être l'entreprise qui génère le plus de mécontentement et de commentaires négatifs parmi ses clients.”
Malgré les constantes plaintes des utilisateurs concernant les prix élevés et la mauvaise qualité du service, ETECSA continue de modifier ses offres sans présenter d'améliorations visibles dans son infrastructure ni dans la stabilité du réseau.
ETECSA a été au centre de la controverse ces derniers mois après une série de mesures qui ont augmenté les prix de ses services et réduit les options pour les utilisateurs.
Récemment, il a été révélé que l'entreprise avait récolté plus de 24 millions de dollars en seulement 46 jours grâce à l'augmentation du minimum pour les recharges internationales, une décision qui a suscité du mécontentement parmi les Cubains, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du pays.
Pendant ce temps, ETECSA a tenté de justifier ses tarifs élevés en évoquant des pertes de millions de dollars causées par la fraude dans les recharges, et a même présenté comme un succès le démantèlement d'un réseau illégal à Cuba qui opérait avec des crédits nationaux via des plateformes externes.
Le discours officiel, cependant, a été remis en question par des analystes indépendants, qui soulignent qu'il s'agit d'une narration dissimulant la dollarisation progressive du service et l'utilisation politique des télécommunications.
De plus, l'entreprise elle-même a révélé une forte baisse des revenus par ligne mobile, passant de 133 dollars par an en 2018 à seulement 31 en 2024, ce qui témoigne d'une perte de compétitivité qui ne s'est pas traduite par des améliorations réelles pour les utilisateurs.
Malgré les chiffres, le destin de ces fonds n'a pas été clairement expliqué et on n'a pas observé d'investissements visibles dans les infrastructures ou la qualité du service.
Les utilisateurs, de leur côté, ont exprimé leur indignation face à ce qu'ils considèrent comme une politique abusive et excluante. Des mesures telles que la limitation des recharges nationales à 360 CUP tous les 30 jours, ainsi que le fait que les recharges internationales utilisent un taux de change artificiel pour le dollar inférieur à 25 pesos cubains, ont été interprétées comme une stratégie visant à forcer l'envoi de remises en devises étrangères.
Questions fréquentes sur les récentes mesures d'ETECSA à Cuba
Quelle est la nouvelle promotion de recharge d'ETECSA et pourquoi a-t-elle suscité de l'indignation ?
La nouvelle promotion d'ETECSA porte le minimum de recharge à 600 CUP, offrant 25 Go et des données illimitées pendant les heures nocturnes. Cette mesure a suscité le rejet parmi les Cubains en raison de l'augmentation des coûts et de la perception que l'entreprise n'améliore pas la qualité du service malgré les modifications constantes de ses offres.
Comment les nouvelles mesures d'ETECSA affectent-elles les Cubains qui ne reçoivent pas de remises ?
Les nouvelles mesures d'ETECSA renforcent l'inégalité économique à Cuba, car de nombreux Cubains n'ont pas accès aux devises étrangères pour acquérir les forfaits de données en dollars, qui sont désormais l'option prédominante. La limitation des recharges en CUP à 360 par mois exclut ceux qui ne reçoivent pas de remises, réduisant ainsi leur capacité à se connecter à Internet.
Pourquoi accuse-t-on ETECSA de manipulation émotionnelle avec ses promotions ?
ETECSA a été accusée de manipulation émotionnelle car ses promotions coïncident souvent avec des dates significatives, comme la Fête des Pères, pour inciter les émigrés à recharger depuis l'étranger à des prix élevés. Cela est perçu comme un chantage émotionnel qui exploite les liens familiaux pour générer des revenus en devises.
Quel impact a la dollarisation des services mobiles à Cuba ?
La dollarisation des services mobiles à Cuba crée une barrière économique qui exclut ceux qui n'ont pas accès aux dollars, approfondissant le fossé numérique et social. Les prix élevés en monnaie étrangère et les restrictions en CUP compliquent l'accès à un service qui devrait être essentiel et équitable pour tous les citoyens.
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