Le Cubain Manuel Pupo Pérez a lancé une critique sévère contre ETECSA en raison de la mauvaise qualité de la connexion, des restrictions imposées sur les recharges en monnaie nationale et de la perte des ressources non utilisées lorsque les plans expirent, une situation qu'il a comparée à un «vol conscient».
Pupo, qui s'est identifié comme client de l'entreprise d'État et citoyen cubain, a diffusé ce mercredi sur Facebook une lettre ouverte datée du 30 août et adressée au dirigeant Miguel Díaz-Canel, au ministre des Communications et à la direction d'ETECSA.
«Il est vraiment incompréhensible qu'une entité comme ETECSA puisse justifier le prélèvement d'un service aussi systématiquement inefficace», a-t-il affirmé.
L'utilisateur a particulièrement remis en question les limitations qui affectent ceux qui paient leurs services en pesos cubains et a assuré que celles-ci touchent directement « le portefeuille et le besoin de communication du Cubain moyen ».
Actuellement, les recharges nationales sont limitées à un maximum de 360 CUP sur une période de 30 jours.
Avec ce solde, il est possible d'acquérir, entre autres options, un forfait de 6 Go de données, 60 minutes et 70 SMS, en plus de 300 Mo pour la navigation nationale.
Les plans ont une validité de 35 jours et les ressources peuvent s'accumuler si l'utilisateur achète un autre plan compatible avant son expiration.
Précisément sur la péremption de ces ressources, Pupo a centré l'une de ses critiques les plus sévères.
«Ce qui est le plus alarmant et, j'ose dire, éthiquement problématique, c'est la pratique de nous dépouiller de notre argent malgré l'absence presque totale d'une connexion stable et fonctionnelle. Cela ressemble, pour ne pas être cruel, à un vol délibéré», a-t-il écrit.
Le Cubain a soutenu que les clients finissent piégés dans « un cycle perpétuel de dépenses » pour éviter de perdre les ressources acquises, malgré le fait que, comme il l'a dénoncé, ils n'arrivent souvent pas à profiter correctement du service en raison des problèmes de connectivité.
Pupo a également réclamé que les autorités modifient des règles qu'il considère comme déficientes et injustes.
«Les règles, bien qu'imposées, ne sont pas immuables. Vous avez déjà montré par le passé votre capacité à modifier des directives qui, une fois appliquées, se sont révélées déficientes ou injustes. C'est le moment de réfléchir profondément et de changer les règles du jeu», a affirmé.
Il a également affirmé que son insatisfaction ne constitue pas un cas isolé et a assuré qu'elle reflète le sentiment de nombreux utilisateurs de l'entreprise.
«Le peuple, ses clients, est mécontent de ses services. Je parle en mon nom personnel, mais je sais que je représente le sentiment collectif de milliers d'utilisateurs qui souffrent chaque jour de l'inefficacité de ses prestations», a-t-il souligné.
Le citoyen a terminé sa lettre en exigeant une réponse publique des autorités et a demandé spécifiquement que celle-ci soit faite via Facebook, plutôt que par une communication privée.
«La transparence et l'engagement envers leurs représentés doivent primer dans cette affaire», a-t-il affirmé.
Les critiques surviennent plus d'un an après qu'ETECSA ait imposé de nouvelles restrictions sur les recharges nationales en pesos cubains et élargi l'importance des offres commercialisées en dollars, des mesures qui ont suscité un fort rejet parmi les utilisateurs de l'île.
Le malaise a même amené l'organisation indépendante Cubalex à mettre à disposition des Cubains une ressource pour présenter des réclamations formelles contre ce qu'on appelle le « tarifazo ».
ETECSA a alors fait valoir qu'elle avait besoin de capter des devises pour soutenir et moderniser l'infrastructure des télécommunications.
Le Premier ministre Manuel Marrero a ensuite informé que l'entreprise avait recueilli plus de 24,8 millions de dollars au cours des 46 premiers jours d'application des mesures.
Cependant, un an plus tard, les plaintes concernant la connectivité médiocre et l'absence d'améliorations visibles dans le service persistaient.
Les critiques ont également été exprimées par des personnalités connues à Cuba.
En août, l'humoriste Ulises Toirac a exigé qu'ETECSA investisse l'argent récolté pour améliorer son infrastructure ou permette des alternatives comme Starlink.
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