La présidente exécutive de l'Entreprise de Télécommunications de Cuba S.A. (ETECSA), Tania Velázquez Rodríguez, a réagi face au croissant mécontentement social suscité par la récente augmentation des tarifs téléphoniques, présentant des excuses publiques pour la mauvaise communication institutionnelle, bien qu'elle ne se soit pas rétractée des mesures imposées.
Lors de sa récente apparition publique, dans le pódcast officiel “Depuis la Présidence”, diffusé par la radio et la télévision d'État, Velázquez a défendu la nouvelle politique commerciale, a prévenu d'un possible effondrement technique du système de télécommunications et a continué à justifier la priorisation des offres en devises en raison de l'existence d'un “marché en dehors de Cuba”.
Lors de l'intervention officielle, à laquelle assistaient le président Miguel Díaz-Canel et le vice-ministre des Communications, Ernesto Rodríguez Hernández, la responsable a reconnu que l'ETECSA aurait dû mieux communiquer ses intentions et a admis que le mécontentement des citoyens est compréhensible face au manque de clarté et à la brutalité du changement.
Cependant, il a défendu la mesure comme une action nécessaire pour "déterminer les objectifs" stratégiques de l'entité dans le contexte économique actuel du pays.
“Informer que nous allons bientôt entreprendre certaines actions, visant à déterminer les objectifs que nous expliquons aujourd'hui et que nous approfondissons aujourd'hui. Et en ce sens, je ne peux m'empêcher de présenter mes excuses à notre peuple, car toute cette situation qui s'est générée depuis notre système, depuis notre entreprise, depuis nos services nous oblige à le faire”, a exprimé Velázquez.
Il a ajouté qu'à ETECSA, ils ressentent un fort engagement envers la citoyenneté et se considèrent comme une part du problème :
«C'est-à-dire que nous ne pouvons pas ne pas le faire parce que c'est quelque chose que nous ressentons profondément, nous nous sentons concernés, nous faisons partie du problème, nous sommes une partie du problème, et bien sûr, nous sommes tous engagés, tous les travailleurs d'ETECSA sont engagés dans la solution, dans la recherche d'une solution commune, constructive, respectueuse, civilisée.»
La récente décision annoncée par ETECSA s'ajoute à une longue liste de plaintes concernant la mauvaise qualité des services mobiles et d'internet, les coûts élevés et le manque de transparence sur l'utilisation des revenus générés.
De nombreux utilisateurs ont signalé sur les réseaux sociaux que la connectivité est devenue un luxe pour une population dont le salaire moyen se situe autour de 2 100 pesos cubains par mois.
En dépit de la vague de critiques, l'entreprise, la seule autorisée à fournir des services de télécommunications sur l'île, affirme qu'elle ne peut pas fonctionner sans ajuster ses prix en raison de l'augmentation des coûts de la technologie, des difficultés à importer des pièces et de l'impact de l'embargo américain.
Dans le même programme, la direction a averti que le pays pourrait faire face à un “échec généralisé” dans les télécommunications si les ajustements nécessaires ne sont pas mis en œuvre.
«Des défaillances particulières se sont manifestées dans cette infrastructure, nous conduisant vers un chemin [...] où nous avons entrevu qu'il pourrait y avoir à un moment donné une défaillance généralisée», a alerté la présidente d'ETECSA, anticipant un possible effondrement du système national de télécommunications.
Selon son explication, si cette défaillance se produisait, les conséquences seraient drastiques. “Que nous ne puissions pas passer d'appels téléphoniques, que nous ne puissions pas envoyer de messages, que nous ne puissions pas accéder à nos établissements d'études ou de travail [...]”.
Des jours auparavant, lors d'une comparution spéciale le 31 mai dernier, la responsable a suscité une nouvelle controverse en révélant que l'une des motivations derrière l'augmentation des tarifs est de répondre aux besoins du marché international des Cubains souhaitant communiquer avec leurs proches sur l'île.
“Il y a plus de 15 ans que nous avons le concept de la recharge internationale, qui a été très bien exploité par un pourcentage important de notre base de clients”, a expliqué Velázquez. “Nous profitons également des possibilités que nous pouvons offrir aujourd'hui à un marché en dehors de Cuba, qui souhaite maintenir ses proches en communication”.
Bien qu'il ait nié que ETECSA soit complètement dollarisé, il a reconnu que “le concept de dollarisation est aujourd'hui une nécessité, d'une certaine manière, dans certains secteurs”. Les nouveaux tarifs en dollars, accessibles uniquement via des cartes internationales ou le Monedero MiTransfer, confirment cette tendance.
L'impact a été tel que les étudiants de l'Université de La Havane maintiennent une grève académique indéfinie, exigeant une connectivité équitable et la démission du président national de la FEU, Ricardo Rodríguez González, le considérant incapable de représenter leurs intérêts.
Alors que le gouvernement insiste sur le fait que ces critiques font partie d'une "guerre médiatique", sur internet circulent des parodies virales comme celle du jeune Alex Umur, qui ridiculise le nouveau schéma de revente informelle de crédit :
« Juancito reçoit des recharges de l'étranger, Juancito vend du crédit, tu achètes du crédit à Juancito... maintenant, ce qu'il faut voir, c'est à combien il le vend », a-t-il commenté avec sarcasme.
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