Une Cubaine a remis en question ce lundi les constantes promotions internationales d'ETECSA et l'absence d'offres similaires en pesos cubains pour ceux qui dépendent de leurs revenus sur l'île.
«Ils devraient économiser des caractères et retirer “international” car il n'y a aucun national», a ironisé Roxanne Castellanos Cabrera dans une publication sur Facebook qui a suscité quelques commentaires contre le monopole d'État des télécommunications.
La réaction est survenue après avoir reçu un SMS d'ETECSA annonçant une nouvelle « promotion internationale », valable du 7 au 13 septembre, qui offre 25 Go et des données illimitées entre 00h00 et 07h00 pendant 35 jours.
À cette offre s'ajoute une autre annoncée par l'entreprise avec « données illimitées 24 heures » pendant dix jours, disponible entre le 4 et le 30 septembre. Dans les deux cas, il s'agit de promotions liées aux paiements effectués depuis l'étranger.
Castellanos a également remis en question ce qui se passe avec les devises que la société capte grâce à ce modèle.
«En définitive, tous les millions de dollars qu'ils collectent, on ne sait pas où ils les mettent, malgré tous les "je jure sur le sac de kangourou" qu'ils ont prononcés à l'époque», a-t-il écrit.
Sa critique a également touché l'un des problèmes qui affecte le plus les utilisateurs actuellement : payer pour des forfaits de données qui, bien souvent, s'avèrent difficiles à consommer en raison des coupures de courant et des problèmes de connectivité.
«Maintenant, cela s'accumule parce qu'il n'y a pas de connexion toute la journée, sauf pendant les heures d'électricité. [...] Et le comble de l'injustice, c'est qu'à la fin du mois, il faut racheter sans avoir utilisé les mégaoctets à cause du service déplorable», a dénoncé.
«C'est vraiment abusif et irrespectueux», a-t-elle ajouté.
D'autres Cubains ont partagé des expériences similaires. Une utilisatrice a exprimé son regret que les meilleures options dépendent des devises : « Cela doit se faire en dollars et nous n'avons pas tous accès à cela ».
Pour sa part, un autre utilisateur a affirmé qu'il a un téléphone fixe interrompu depuis 21 mois sans réussir à obtenir de solution.
«C'est un total manque de respect et un vol en pleine face. Une arnaque incroyable. Une journée entière sans connexion à internet», a exprimé une Cubaine, qui a également remis en question le fait qu'ETECSA opère sans concurrents sur le marché cubain.
Les critiques sont formulées sur fond des mesures adoptées par la société depuis mai 2025, lorsque ETECSA a limité les recharges nationales à 360 CUP tous les 30 jours et a commencé à commercialiser des forfaits supplémentaires payés en dollars.
Depuis lors, les promotions internationales sont devenues une voie fondamentale pour accéder à de plus grandes quantités de données, mettant ainsi en désavantage les utilisateurs qui n'ont pas de famille ou de ressources à l'étranger.
À cela s'ajoute la dégradation du service pendant les coupures de courant. En mars 2026, par exemple, le trafic Internet à Cuba a chuté de 65 % pendant une coupure de presque 29 heures.
Plus d'un an après le changement tarifaire polémique, ETECSA récolte des millions de dollars grâce à ses nouveaux services, tandis que les critiques sur la qualité de la connexion et l'infrastructure persistent.
En août, l'humoriste Ulises Toirac a également exigé publiquement à ETECSA d'investir dans l'amélioration de ses services, au milieu des plaintes répétées des utilisateurs.
Parmi les commentaires sur la publication de Castellanos, une Cubaine a résumé le mécontentement par une autre question : « Savent-ils ce que signifie “DIGNIFIER” pour la citoyenneté ? Je ne pense pas ».
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