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La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) a lancé ce lundi une nouvelle modalité de paiement pour le service Nauta Hogar, qui permettra aux clients de naviguer d'abord et de payer ensuite.
La mesure intervient après des années de plaintes de la part des utilisateurs qui paient pour des heures de connexion qu'ils ne peuvent pas apprécier en raison des coupures de courant continues qui affectent tout le pays.
Selon un article publié par le média officiel Cubadebate, la vice-présidente commerciale d'ETECSA, Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, a reconnu que le mode postpayé cherche à "flexibiliser" l'utilisation du service, bien qu'en pratique, cela soit une réponse aux critiques accumulées concernant le mauvais fonctionnement du système prépayé et aux limitations résultant de la crise énergétique.
Avec cette option, les utilisateurs pourront choisir entre conserver le schéma traditionnel de prépaiement —payer à l'avance et ensuite naviguer— ou passer à l'abonnement postpayé, qui permet de consommer les heures de connexion et de régler la facture à la fin du mois.
Cependant, l'entreprise a précisé que les clients pourront accumuler seulement jusqu'à 1 080 heures non utilisées, une possibilité qui n'existait jusqu'à présent mais qui, comme c'est habituel, la société d'État cherche toujours à restreindre pour ses clients.
De plus, l'activation de la nouvelle modalité ne peut pas se faire en ligne : les utilisateurs devront se rendre en personne dans les bureaux commerciaux d'ETECSA, un processus qui maintient la bureaucratie et les désagréments habituels du monopole d'État.
Lors de la présentation, la direction a admis que 35 % des clients ne consomment pas l'intégralité des heures contractées chaque mois, principalement en raison des coupures d'électricité, des déplacements ou de difficultés techniques, des facteurs que la société n'a pas réussi à résoudre malgré les promesses réitérées d'amélioration.
Cette situation peut s'aggraver, par exemple, lorsqu'une province est frappée par un ouragan, avec les conséquences qu'il laisse derrière lui, parmi lesquelles les coupures dans les lignes de communication.
ETECSA a informé que la facture mensuelle pourra être consultée à partir du 10 de chaque mois et payée par Transfermóvil, Services en Ligne ou directement dans ses bureaux.
El Nauta Hogar, lancé en 2016, compte actuellement environ 305 000 utilisateurs à travers le pays, tandis que plus de 90 000 demandes – un chiffre assez élevé – restent en attente, ont admis les fonctionnaires.
La compagnie a reconnu que l'infrastructure qui soutient son réseau fixe est obsolète et qu'elle ne dispose pas de la capacité technique ni financière pour étendre le service au rythme que la demande exige.
En juin, au milieu de la controverse générée par le hausse des tarifs des services mobiles d'ETECSA, le monopole des télécommunications à Cuba a annoncé qu'il mettrait en place une nouvelle modalité pour le service d'accès à Internet depuis les foyers, sans toutefois fournir de détails concrets sur son fonctionnement ni sur ses tarifs.
La vice-présidente commerciale de la société d'État, Lidia Esther Hidalgo, a déclaré à ce moment-là que “durant l'été, nous annoncerons une nouvelle modalité, qui sera optionnelle”, en référence au service Nauta Hogar, l'un des plus critiqués par les utilisateurs en raison de ses prix et de ses limitations techniques.
Selon Hidalgo, la nouvelle offre tenterait de s'adapter aux différents profils de consommation des clients, une affirmation qui, compte tenu de l'impopularité des changements à ce moment-là, a suscité du scepticisme et peu de confiance parmi les utilisateurs.
« Certains épuisent les heures disponibles, d'autres non. Nous allons proposer une offre qui nous semble assez intéressante », a-t-il déclaré.
Malgré le discours officiel, le lancement du postpayé semble plus être une manœuvre pour contenir le mécontentement qu'une véritable amélioration du service.
Au milieu des coupures de courant quotidiennes, des prix élevés et d'un réseau vieillissant, les Cubains continuent de payer cher pour une connexion lente et peu fiable.
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