À six ans de l'attribution du service téléphonique fixe dans la circonscription 24 du Conseil Populaire de Coliseo, dans la municipalité matancera de Jovellanos, les voisins continuent à être sans ligne chez eux, piégés entre des promesses non tenues, des versions contradictoires et le silence de l'entreprise publique et unique des Télécommunications de Cuba S.A. (ETECSA).
L'indignation des voisins n'est pas capricieuse. Alors qu'ils attendent un téléphone qui leur a été promis, après avoir franchi toutes les étapes formelles - commissions locales, listes validées par le gouvernement et renvoi final à ETECSA - d'autres Conseils Populaires comme Yaguajay, Granma et San Miguel de los Baños ont effectivement reçu le service.
En revanche, les habitants de la circonscription 24 continuent d'entendre, réunion après réunion, que le processus est déjà “terminé”, a révélé la section des lettres Apartado 1433, du journal officiel Girón.
La lettre envoyée au média a précisé que le directeur d'Etecsa dans le territoire a assuré que “dans le restant de l'année, il n'y aurait pas de solution, et pour l'année prochaine, cela dépendrait du budget disponible”.
En revanche, “lors des réunions mensuelles de notre Conseil Populaire, où sont présents tous les acteurs concernés, il a été soutenu que la livraison des services en question était déjà terminée dans (le Conseil Populaire de) Coliseo. Qui ment? Combien d'années devrons-nous encore attendre?”, ont fait valoir les expéditeurs de la lettre.
Pour sa part, la présidente de l'Assemblée Municipale du Pouvoir Populaire à Jovellanos, Danay Rives Álvarez, et l'intendant Leovany Hernández Tanquero, ont précisé que, lors de l'entrevue avec José Luis Nieves, alors directeur d'Etecsa, “il a indiqué que dans cette zone, 111 services téléphoniques ont été livrés, en date du 21 et 28 janvier 2022”.
Selon Girón, les deux responsables reconnaissent que la proposition des voisins a “une part de raison et n'est pas résolue”, une réponse ambiguë qui n'explique ni ne résout quoi que ce soit.
Pendant ce temps, ceux qui attendent le service se demandent à juste titre : qui ment ? Etecsa qui admet ne pas avoir de budget ou les fonctionnaires locaux qui annoncent la fin de la livraison ? Comment justifier un retard de plus de cinq ans pour un service de base, déjà approuvé et promis ?
Les téléphones ne sonnent pas parce qu'ils n'ont jamais été installés, et le seul son que reçoivent les voisins de la circonscription 24 du Conseil Populaire de Coliseo, dans la municipalité de Jovellanos, est celui du silence institutionnel.
À la mi-juin, plus de 60 000 lignes de téléphonie fixe ont été affectées dans la province de Pinar del Río. Mais les plaintes concernant des interruptions prolongées ne sont pas exclusives à Pinar del Río. À La Havane, des clients attendent depuis plus d'un an la réparation de leurs lignes téléphoniques. ETECSA traverse une crise structurelle beaucoup plus profonde qu'un simple dysfonctionnement technique ponctuel.
Le nouveau schéma tarifaire d'ETECSA, mis en place à la fin mai selon une logique néolibérale que le régime cubain lui-même a historiquement critiquée, a été dénoncé comme abusif et discriminatoire par la majorité de la population, étant qualifié par de nombreux utilisateurs de 'braquage en pleine lumière'.
Lorsque le minuscule forfait autorisé pour naviguer en un mois (à peine 6 Go) est épuisé, le client dépend de recharges dans des forfaits à des prix très élevés en CUP et en monnaie étrangère, bien au-dessus des moyens de la plupart des citoyens qui perçoivent leurs salaires en un peso cubain très dévalué dans un contexte d'inflation galopante.
La mesure a provoqué des manifestations d'étudiants dans plusieurs universités et des dénonciations de représailles ainsi que du harcèlement de la part du gouvernement à l'encontre des voix critiques.
ETECSA a justifié l'augmentation des tarifs par la nécessité de maintenir des câbles sous-marins, des stations de radio et des millions de lignes mobiles, mais évite le débat sur la qualité, l'accès réel et l'accessibilité. Le discours sur « le maintien de la connexion » sonne creux face à une population qui paie cher pour un service limité et défaillant.
L'argument répète une formule connue : mettre en avant l'infrastructure sans rendre compte de son impact réel sur la vie quotidienne des utilisateurs. Car s'il est vrai que la couverture a augmenté, il n'en reste pas moins que la connexion est chère, instable et excluante.
Le Décret 124/2025 du Conseil des ministres a accordé à ETECSA l'exclusivité pour fournir des services publics de télécommunications à Cuba pour 11 années supplémentaires, avec possibilité d'une prolongation pour deux périodes supplémentaires de 15 ans chacune. Cette mesure consolide le contrôle étatique du secteur, maintient la fixation centralisée des tarifs et restreint la participation des opérateurs privés.
Questions fréquentes sur la situation d'ETECSA à Cuba
Pourquoi les habitants de Coliseo, Matanzas, sont-ils toujours sans service téléphonique après six ans d'attente ?
Les habitants de Coliseo, Matanzas, sont toujours privés de service téléphonique en raison de promesses non tenues et du manque de budget de l'État ETECSA, malgré que le processus de distribution des lignes ait soi-disant été achevé. Cette situation reflète l'inefficacité et le manque de transparence du monopole des télécommunications à Cuba.
Quels problèmes ETECSA rencontre-t-elle pour offrir un service de qualité à Cuba ?
ETECSA rencontre une série de problèmes qui affectent la qualité de son service, notamment le manque d'investissement, les actes de vandalisme et un système tarifaire considéré comme abusif. Ces difficultés sont aggravées par la structure monopolistique de l'entreprise, qui empêche la concurrence et l'amélioration des services.
Comment le nouveau schéma tarifaire d'ETECSA affecte-t-il les citoyens cubains ?
Le nouveau schéma tarifaire d'ETECSA a été dénoncé comme abusif et discriminatoire, obligeant les citoyens à payer des prix élevés pour un service limité et défaillant. Cela a généré des manifestations et un large mécontentement parmi la population, qui constate que son accès aux télécommunications est encore plus restreint.
Quel est l'impact des actes de vandalisme sur l'infrastructure d'ETECSA ?
Les actes de vandalisme ont causé d'importantes interruptions des services d'ETECSA, affectant des milliers d'utilisateurs à travers Cuba. Ces incidents mettent en évidence le manque de mesures de sécurité efficaces et l'incapacité de l'entreprise à protéger son infrastructure critique.
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